Versión en vigor desde: 16 de enero de 2023
Las Condiciones Particulares de Venta que a continuación se citan (en adelante, las "Condiciones Particulares de venta") regulan la oferta y venta al consumidor por parte de ABBOTT LABORATORIES, S.A., y a través del presente sitio web www.FreeStyle.abbott/es-es (en adelante, el "Sitio Web"), de los producto FreeStyle Libre 2 y FreeStyle Libre 3 (en adelante, el "Producto").
La cumplimentación y envío del Formulario de Reeemplazo habilitado en nuestro Sitio Web implica que Ud. como Cliente de Abbott Laboratories, S.A., consiente y autoriza expresamente, de manera libre y voluntaria, su sometimiento a nuestro Aviso Legal, nuestra Política de Privacidad así como a las presentes Condiciones Particulares de Venta, las cuales estarán disponibles para su almacenamiento e impresión una vez Ud. formalice su Pedido.
1. Definiciones
De acuerdo con las presentes Condiciones Particulares de Venta de la página web www.FreeStyle.abbott/es-es, y junto a otras definiciones contempladas, los siguientes términos tienen el significado indicado a continuación.
1.1 "Condiciones generales": son todas las condiciones de venta de la página web de www.FreeStyle.abbott/es-es, aplicables a la relación contractual existente entre Abbott Laboratories, S.A. y el Cliente.
1.2 "Vendedor": El proveedor de los Productos puestos a la venta a través del Sitio Web y, en particular, Abbott Laboratories, S.A., establecida en Avenida de Burgos 91, 28050 Madrid (España), inscrita en el en el Registro Mercantil de Madrid: Tomo 4019, Folio 1 y 25, Hoja 31.053, Inscripción 1ª y 3ª, NIF: A08099681.
Número de teléfono: 91 047 89 01/ 900 300 119.
Email: free_style_libre_service_es@abbott.com.
1.3 "Producto": sistema de medición de glucosa FreeStyle Libre así como todos sus complementos y accesorios, los cuales figuran debidamente descritos en Portfolio | FreeStyle Abbott
El Sistema de Monitorización Flash de glucosa FreeStyle Libre está indicado para medir los niveles de glucosa del líquido intersticial en adultos y en niños a partir de 4 años.
1.4 "Cliente o Usuario": es el comprador del Producto, y como tal se entiende la persona física que realiza la compra para un uso particular.
1.5 "Página Web": el conjunto de páginas que se pueden consultar en la red a través de la URL sita en https://www.FreeStyle.abbott/es-es
1.6. “Contrato”: El contrato de compraventa relativo al Producto, celebrado entre el Vendedor y el Usuario, mediante el acceso por parte de este último a https://www.freestyle.abbott/es-es/terminos-condiciones-ventas.html y a las Condiciones Particulares de Venta y el seguimiento del procedimiento e instrucciones estipuladas con este fin en dichas secciones.
2. Objeto del Contrato Online
La compra por parte del Cliente del Producto cuyas características se describen en Portfolio | FreeStyle Abbott, y su posterior envío por parte del Vendedor siguiendo lo establecido en el apartado 4 de estas Condiciones Particulares de Venta.
3. Precios
3.1 Los precios de venta del Producto indicado en la Página Web se expresan en euros.
3.2 Los precios de los Productos y servicios ofertados en el Sitio Web serán los que figuren en el mismo en el momento de que usted curse su Pedido(s) serán totales y detallarán los gastos de envío (para consultar los gastos de envío, por favor pulse aquí https://www.freestyle.abbott/es-es/ayuda/preguntas.html), el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA), así como cualquier otro impuesto, tasa o gravamen de carácter autonómico que pudiera resultar de aplicación. Debido a su especial régimen fiscal, para los pedidos formulados desde los territorios de Canarias, Ceuta y Melilla se aplicarán los impuestos indirectos locales equivalentes al IVA.
3.3 Los precios aplicados son los que se indican en la Página Web en el momento de la solicitud de compra por parte del cliente. El Vendedor se reserva la facultad de modificar sus precios en cualquier momento, por lo que usted deberá verificar los mismos con carácter previo a la formulación de su Pedido.
3.4 Los precios de cada uno de los Productos indicados en la Página Web anulan y sustituyen los anteriores.
3.5 El pago del Producto se podrá realizar por los medios de pago descritos en el apartado 10 de estas Condiciones Particulares de Venta.
4. Formalización del Pedido y procedimiento de venta
4.1. La compra del Producto se formalizará a partir de la selección y adquisición del(los) Producto(s) en el Sitio Web. Antes de que Ud. finalice su Pedido, Abbott Laboratories, S.A. le solicitará que lo valide, al objeto de evitar cualquier error involuntario, recordándole el carácter no gratuito de su adquisición. A tal efecto, Ud. deberá validar la dirección de envío y facturación.
El Contrato entrará en vigor cuando la orden de compra realizada por el Usuario sea confirmada expresamente por el Vendedor. Con este fin, una vez recibida la orden de compra del Usuario, el Vendedor enviará un correo electrónico a la dirección electrónica facilitada por el Usuario, confirmando la recepción del Pedido. Dicho correo electrónico contendrá un resumen de las características esenciales del Producto, datos de contacto del Vendedor, así como copia de estas Condiciones Particulares de Venta, y especificará el precio, gastos de transporte, así como cualquier otro gasto, forma de pago y condiciones de entrega del Producto, y cómo ejercitar, en su caso, su derecho de desistimiento, del que le aportaremos el oportuno formulario.
4.2 El Usuario deberá comprobar el contenido de las comunicaciones e informar al Vendedor de cualquier error u omisión que pudiera detectar en la misma a la mayor brevedad posible.
4.3 En el caso de que el Usuario no reciba el correo electrónico de confirmación del Vendedor dentro del plazo de 24 horas a contar desde la fecha en que se finalizó el procedimiento de transmisión de la orden de compra, deberá ponerse en contacto con el Vendedor en la forma prevista en la Sección "Contáctenos" del Sitio Web.
En el caso de que no sea posible atender los pedidos del Usuario de forma parcial o total, el Vendedor enviará sin demora un correo electrónico al Usuario informándole de esta circunstancia y de posibles soluciones, sin perjuicio del derecho del Usuario a desistir en su caso del contrato y a obtener la devolución del importe correspondiente ya pagado.
En caso de existir alguna restricción de entrega sobre el Producto, el Vendedor le informará sobre la misma al inicio del proceso de compra, de forma que Ud. pueda decidir continuar o no con el mismo.
Si tiene cualquier duda, queja o problema con su Pedido, o desea más información sobre nuestros Productos, por favor póngase en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente a través de:
Números de teléfono: 91 047 89 01/ 900 300 119.
Email: free_style_libre_service_es@abbott.com.
Las llamadas realizadas fuera del territorio español pueden sufrir un recargo por parte de su proveedor de telefonía. En nuestra web www.abbott.com podrá localizar los datos de contacto de nuestra compañía en el país en el que se encuentre.
5. Plazo y Modalidad de Entrega de Los Productos
5.1 Abbott Laboratories, S.A, después de recibir el pago, y tras comprobar la disponibilidad del Producto en stock, lo enviará al domicilio designado por el Usuario a través de mensajería, con entrega en Península de 5 a 7 días hábiles y de 7 a 12 días hábiles para las islas Canarias, Ceuta y Melilla, a partir de la fecha de pago. La entrega se llevará a cabo por el Vendedor mediante servicios de mensajería y/o mensajeros de confianza, o bien personalmente a través de sus encargados o trabajadores.
5.2 Abbott Laboratories, S.A. no garantiza la precisión en la determinación de la disponibilidad de la mercancía solicitada, dado que el acceso y la posibilidad de realizar el pedido online modifican en tiempo real la disponibilidad del Producto. En consecuencia, los plazos estimados de expedición son, efectivamente, meras estimaciones. Cuando procesemos tu Pedido, le informaremos lo antes posible en el caso de falta/rotura de stock para cualquiera de los Productos que ha solicitado.
5.3 Abbott Laboratories S.A. le notificará por correo electrónico cuándo su Pedido haya sido entregado a nuestro socio de logística o transportista seleccionado, para que Usted pueda realizar un seguimiento del mismo. Si desea obtener más información sobre el estado de su Pedido, consulte nuestras FAQs Preguntas frequentes | FreeStyle Abbott
El transportista seleccionado intentará entregar en la dirección indicada entre las 09:00h. y las 18:00h. de lunes a viernes. En ausencia del destinatario, nuestro servicio al cliente será notificado de inmediato para que la persona responsable pueda ponerse nuevamente en contacto con Usted y organizar la entrega.
5.4. El Vendedor se compromete a embalar el Producto adquirido de forma adecuada a sus características. El Vendedor no se responsabiliza de la integridad y buena conservación del Producto en el momento de su entrega por parte del transportista. En caso de que el Producto haya sufrido daños como consecuencia del transporte, el Usuario deberá rechazar la entrega si el daño es visible sin necesidad de abrir el paquete, sin perjuicio del derecho del Usuario a desistir del contrato de acuerdo con lo estipulado en la normativa vigente.
5.5. La entrega de los Productos está supeditada al pago por parte del Cliente del precio correspondiente a través de la modalidad escogida entre las modalidades que la Página Web www.FreeStyle.abbott/es-es pone a su disposición.
5.6. Abbott Laboratories, S.A. emite la documentación fiscal (factura en soporte papel) a partir de los datos correspondientes a la codificación del usuario realizada en el momento del registro en la Página Web.
6. Características y Disponibilidad de Los Productos
En caso de que un pedido supere la cantidad de existencias en el almacén, Abbott Laboratories, S.A. aceptará la compra limitada a los Productos disponibles y comunicará al Comprador mediante un mensaje de correo electrónico la disponibilidad de dicho Producto en un futuro y el tiempo previsto de suministro. Abbott Laboratories S.A se compromete a respetar los plazos comunicados con respecto a los tiempos de entrega, aun no siendo vinculantes.
7. Responsabilidades de Abbott Laboratories S.A.
Abbott Laboratories, S.A. no se hace responsable del adecuado funcionamiento del Sitio Web ni de los retrasos en la entrega de los pedidos debidos a causas de fuerza mayor de cualquier tipo. Son causas de fuerza mayor, a título de ejemplo y no exhaustivo, las medidas de las Autoridades públicas, la huelga de los propios trabajadores, de los trabajadores de terceros y de transportistas de los que Abbott Laboratories, S.A. depende, así como otras circunstancias que no estén bajo control o sean independientes de esta última.
8. Obligaciones del Cliente
8.1 El Cliente se compromete, una vez finalizado el procedimiento de compra online, a imprimir y conservar las presentes Condiciones Particulares de Venta.
8.2 El Cliente deberá leer y aceptar la información contenida en las Condiciones Particulares de Venta antes del envío de la solicitud de compra. La aceptación se realiza marcando el espacio o casilla correspondiente de la Página Web. En caso de que no esté marcada, el pedido no podrá realizarse.
Los menores de edad no están autorizados a comprar Productos en www.FreeStyle.abbott/es-es
9. Derecho de Desistimiento - Política de Devolución
9.1. Derecho de desistimiento:
Usted tiene derecho a desistir del Contrato después de completar el proceso de formalización de la orden de compra, sin penalización alguna y sin dar ninguna razón, en el plazo de 14 (catorce) días hábiles desde la fecha de entrega del Producto.
Para ejercer el derecho de desistimiento, usted deberá notificarnos su decisión de desistir del Contrato a través de una declaración inequívoca por correo electrónico dirigido a free_style_libre_service_es@abbott.com, o llamando al número gratuito 900 300 119.
La notificación deberá contener una declaración inequívoca de su intención de ejercer el derecho de desistimiento del Contrato y los siguientes datos:
- Datos identificativos del Usuario.
- Número y fecha de la orden de compra o de la factura.
- En caso de desistimiento parcial, la cantidad de productos que se tiene intención de devolver.
- Cuenta bancaria del Usuario (IBAN) en la que se deberán ingresar los importes reembolsados por el Vendedor.
El Usuario debe devolver, en el embalaje original, los Productos que se tiene intención de devolver.
También podrá ejercitar su derecho de desistimiento a través del Formulario de Desistimiento que se le enviará junto al Pedido o por correo electrónico.
9.2. Consecuencias del desistimiento:
En caso de desistimiento por su parte, le devolveremos todos los pagos recibidos por Usted, incluidos los gastos de entrega (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por su parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos) sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en la que se nos informe de su decisión de desistir del presente Contrato.
Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por Usted para la transacción inicial, a no ser que haya usted dispuesto expresamente lo contrario; en todo caso, no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso.
9.3. Instrucciones para la cumplimentación del Formulario de Desistimiento:
Usted tiene la opción de cumplimentar dicho formulario y remitírnoslo a la siguiente dirección de correo electrónico free_style_libre_service_es@abbott.com.
Le comunicaremos sin demora por correo electrónico la recepción de dicho desistimiento.
Asimismo, Usted deberá devolvernos o entregarnos directamente los Productos adquiridos sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que nos comunique su decisión de desistimiento del Contrato. Se considerará cumplido el plazo si efectúa la devolución de los bienes antes de que haya concluido dicho plazo.
10. Modalidad de Pago
Los pagos realizados mediante tarjeta de crédito o con otras formas electrónicas se realizarán mediante una conexión protegida, conectada directamente con el proveedor bancario titular y gestor del servicio de pago online con el que Abbott Laboratories, S.A. está asociado.
El Usuario podrá efectuar el pago del precio del Producto solicitado según las modalidades de pago disponibles, a elegir en el momento del envío de la orden de compra.
Si el Usuario solicita el envío de factura, esta será remitida después del pago, en formato electrónico, a la dirección electrónica facilitada por el Usuario. Para la emisión de la factura, el Usuario garantiza la exactitud de la información proporcionada en el momento de formalizar la orden de compra.
11. Modificaciones de Las Presentes Condiciones
Abbott Laboratories, S.A. se reserva el derecho a modificar las normas que reglamentan estas Condiciones Particulares de Venta además de las condiciones económicas aplicadas en la misma. Abbott Laboratories, S.A. le comunicará debidamente cualquier futura modificación que pueda ser introducida en las presentes Condiciones Particulares de Venta si Ud. no está de acuerdo con alguna de las actualizaciones que en el futuro puedan ser introducidas, podrá Ud. manifestarlo en cualquier momento, dirigiéndose a la dirección de correo electrónico indicado anteriormente.
12. Problemas Al visualizar Las Páginas
El Cliente debe disponer de equipos y programas adecuados para la conexión a la red de Internet. En caso de que el Cliente no pudiera visualizar una parte o toda la Página Web, no se podrá imputar a Abbott Laboratories, S.A. ningún cargo o responsabilidad.
13. Suspensión del Servicio
Abbott Laboratories, S.A. se reserva el derecho a suspender la visualización de la Página Web en todas o en algunas de sus funciones en relación con todas las necesidades relativas a la eficacia y a la seguridad de la misma. En tales casos, Abbott Laboratories S.A, salvo motivos de especial urgencia, procederá a comunicarlo a sus Clientes, lo antes posible, por el medio que considere más adecuado.
14. Discrepancias y Leyes Aplicables
14.1 Cualquier discrepancia relativa a la aplicación, realización, interpretación e incumplimiento del Contrato estipulado online entre el Cliente y Abbott Laboratories S.A. se somete a la jurisdicción española.
14.2 Por todo lo que no está explícitamente indicado, prevalece la legislación aplicable a las relaciones y a las condiciones previstas en el contrato establecido online entre el Cliente y Abbott Laboratories, S.A.
14.3 Ambas partes someterán cualquier cuestión litigiosa derivada del Contrato, con renuncia expresa a cualquier otro fuero aplicable, a la jurisdicción y competencia exclusiva de los juzgados y tribunales de la ciudad de Madrid. En el caso de que el Usuario sea considerado un consumidor, este elegirá a su juicio entre los Juzgados y tribunales de su domicilio o los correspondientes conforme los artículos 50 y 51 de la Ley 1/2000, de 7 de enero, de Enjuiciamiento Civil.
14.4 La Unión Europea ha creado una plataforma de resolución de disputas online ("Plataforma ODR") para la resolución extrajudicial de conflictos legales con consumidores, la cual puedes consultar. La Plataforma ODR puede encontrarse en http://ec.europa.eu/consumers/odr/.
Nuestra dirección de correo electrónico es free_style_libre_service_es@es@abbott.com.
15. Portes y Devoluciones
En el caso de que se constate en el momento de la entrega por el transportista, faltas de conformidad o que la mercancía esté visiblemente dañada, el Cliente deberá hacerlo constar en el albarán de entrega del transportista y ponerlo en conocimiento de Abbott Laboratories, S.A..Dicha comunicación se dirigirá al departamento de servicio postventa de Abbott Laboratories S.A. En cualquier caso, el Cliente deberá verificar siempre que la mercancía haya sido entregada en perfecto estado y se recomienda indicar en el albarán del transportista “CONFORME SALVO EXAMEN” y, de esa forma, podrá reclamar posteriormente su falta de conformidad y la correspondiente devolución. En caso contrario, el transportista dará por conforme la recepción del Producto.
A continuación, le mostramos qué hacer en el caso de que el Producto llegue dañado, sea defectuoso o sea incorrecto:
Producto dañado durante el envío: Si recibe un Producto dañado durante su envío, puede devolverlo en un plazo de 30 días a partir de la fecha de recepción del Pedido. Contacte con nuestro Servicio de Atención al Cliente para obtener información detallada.
Producto incorrecto: puede devolvernos el Producto en un plazo de 30 días a partir de la fecha de recepción del Pedido. Contacte con nuestro Servicio de Atención al Cliente para obtener información detallada.
Producto defectuoso: puede devolvernos un Producto defectuoso en un plazo de 30 días a partir de la fecha de recepción del Pedido. Contacte con nuestro Servicio de Atención al Cliente para obtener información detallada.
Producto no conforme: la posible reclamación/devolución debido a un defecto de conformidad del Producto ha de ser presentada junto a las pruebas de adquisición del Producto a Abbott Laboratories, S.A. (factura emitida por Abbott Laboratories, S.A. y entregada al momento de la compra al Cliente).
La presentación de un defecto de conformidad ha de ser comunicado por parte del Cliente, contactando con el Servicio de Atención al Cliente a través de los canales ofrecidos para tal fin.
Abbott Laboratories, S.A. comunicará al Cliente la forma en la que devolverá el Producto no conforme.
Abbott Laboratories, S.A. realizará los controles cualitativos pertinentes para verificar la efectiva no conformidad del Producto y proporcionará dicho análisis al Cliente a través de los medios autorizados para tal fin.
En caso de no conformidad confirmada del Producto, Abbott Laboratories, S.A. procederá a reembolsar al Cliente los gastos de envío generados en la devolución del Producto no conforme y, sin coste a cargo del Cliente, procederá a su reparación o reposición por un nuevo Producto; en este último caso el Producto no conforme quedará en propiedad de Abbott Laboratories, S.A.
El reembolso será realizado por Abbott Laboratories, S.A. utilizando el mismo medio de pago por parte del Cliente en la compra inicial.
16. Garantía
El Vendedor garantiza la autenticidad del Producto puesto a la venta a través de este Sitio Web, y que dicho Producto es fabricado y acondicionado de conformidad con la normativa aplicable.
Respecto a la garantía del Producto, el Cliente podrá ampliar dicha garantía a través de la página web www.FreeStyle.abbott/es-es. Allí podrá acceder, dentro de “Mi cuenta”, a la sección “Garantía” y una vez incluido el S/N del lector, podrá ampliar la garantía un año más. En el caso de que el Cliente sea considerado Consumidor, el periodo de garantía legal será inicialmente de dos (2) años, a contar desde la entrega efectiva del Producto en cuestión. En el caso de Productos comprados a partir del 1 de enero de 2022, el plazo de garantía legal será de tres (3) años.
En ningún caso se cubre por la garantía la utilización del Producto no conforme a las indicaciones del manual de usuario proporcionado por Abbott Laboratories, S.A.
MODELO DE FORMULARIO DE DESISTIMIENTO
(sólo debe cumplimentar y enviar el presente formulario si desea desistir del contrato)
A la atención de ABBOTT LABORATORIES, S.A. Avda. de Burgos, 91 - 28050 – Madrid [indicar también su número de fax y su dirección de correo electrónico]:
Nombre del Cliente: ____________________________
Domicilio del Cliente: ____________________________
Número de PEDIDO: ___________________________
Fecha de PEDIDO: ____________________________
Medio de Pago: _______________________________
Producto Adquirido: _________________________
Fecha Entrega PEDIDO: ________________________
Fecha Actual: ____________________________
Cuenta para devolución: ____________________________ (20 dígitos)
El abajo firmante, de acuerdo con la legislación vigente, le comunica por la presente que desiste del PEDIDO/ Contrato de venta del siguiente bien:
________________________________________________________ .
Fecha: ____________________________.
Firma del consumidor:
____________________________
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