Política de privacidad

Fecha de entrada en vigor: 29 enero de 2024.

En esta Política de Privacidad se explica cómo tratamos la información personal (en adelante, como sinónimo de datos personales) que nos facilita en el sitio web de FreeStyle Libre del que es responsable [Abbott Laboratories, S.A, una sociedad mercantil española constituida por tiempo indefinido, inscrita en el Registro Mercantil de Madrid al tomo 4019, general 3248 s. 3.ª del Libro de Sociedades, folio 1 y 25, hoja M31053, inscripciones 1.ª y 2.ª.; CIF A08099681 y registrada en Avenida de Burgos, n.º 91 · (ES28050 Madrid, Comunidad de Madrid, España]. («Abbott», «nosotros», «nuestro») [https://www.freestyle.abbott/es-es/inicio.html (incluidas sus filiales y empresas asociadas) que enlaza con esta Política de Privacidad (denominados «Sitios Web de Abbott») y cuando se ponga en contacto con nosotros por teléfono. Abbott es responsable del tratamiento de su información personal en virtud del Reglamento General de Protección de Datos y su normativa de desarrollo.

En esta Política de Privacidad también se describe cómo obtenemos y utilizamos su información personal, incluida información relativa a la salud, cuando se pone usted en contacto con nosotros a través de nuestros canales de asistencia al cliente en relación con nuestros productos o servicios o con los productos o servicios de nuestros socios y empresas asociadas. También se describe la obtención de otros tipos de información técnica y de navegación web a través de cookies y tecnologías similares en los sitios web de Abbott. Esta Política de Privacidad no se aplica a la información personal obtenida en sitios web de Abbott que no enlazan con esta Política de Privacidad, ni a sitios web de terceros con los que pueden estar enlazados los sitios web de Abbott. El uso que haga usted de los sitios web de Abbott, que enlazan con esta Política de Privacidad, está sujeto a esta Política de Privacidad y a las Condiciones de Uso.

Lea esta Política de Privacidad antes de utilizar los sitios web de Abbott o de facilitarnos información personal.

Tipos de información recogida

• ¿Cómo define esta Política de Privacidad la «información personal»?
• ¿Qué tipo de información personal recoge Abbott en línea?

Recopilación de información personal

• ¿Recoge Abbott información personal "sensible"?
• ¿Cómo utiliza Abbott la información personal que he facilitado?
• ¿Combinará Abbott la información personal que facilite a Abbott con otra información personal sobre mí?
• ¿Qué opciones tengo sobre la manera en la que Abbott recoge y utiliza la información personal sobre mí?
• ¿Comparte Abbott información personal con terceros?
• ¿Quién tendrá, en Abbott, acceso a mi información personal?
• ¿Cómo protege Abbott la información personal?
• ¿Transfiere Abbott información personal a otras jurisdicciones?
• ¿Durante cuánto tiempo conservará Abbott mi información personal?
• ¿Cómo protege Abbott la privacidad de los niños?
• ¿Cómo puedo corregir información personal o suprimirla de los registros actuales de clientes?

Uso de cookies y otras tecnologías de rastreo

Sus derechos

• ¿Qué derechos tengo en relación con mi información personal?

Información de contacto y actualizaciones de la política

• ¿Cómo puedo ponerme en contacto con Abbott?
• ¿Cómo sabré si Abbott ha actualizado esta política?

I. Tipos de información recogida, fines y fundamento jurídico

¿Cómo define esta Política de Privacidad la «información personal»?

«Información personal» significa información que le identifica o que podría utilizarse razonablemente para identificarle y que usted nos envía cuando utiliza nuestro sitio web o cuando se pone en contacto con nuestros canales de asistencia al cliente o información que obtienen otros sitios web de Abbott y que mantiene Abbott en una forma accesible. Algunos ejemplos de información personal son su nombre, su dirección postal, su dirección de correo electrónico y su número de teléfono.

¿Qué tipo de información recoge Abbott?

Información personal que envía usted: Abbott recoge información personal que introduce usted en los campos de datos de los sitios web de Abbott. Por ejemplo, puede enviar su nombre, dirección postal, dirección de correo electrónico, datos de pago, fecha de nacimiento u otra información para realizar pedidos en nuestro sitio web, recibir información sobre nuestros productos y servicios (incluidas actualizaciones de software, ofertas especiales, formación sobre productos y otra información relacionada con FreeStyle Libre que pueda ser de interés), inscribirse en programas o seminarios web de Abbott, utilizar nuestros canales de asistencia al cliente o responder a encuestas de Abbott. Para proteger su privacidad, no debe usted facilitar a Abbott ninguna información que no se solicite expresamente.

Si se pone usted en contacto con nosotros a través de nuestros canales de asistencia al cliente por teléfono, correo electrónico o a través de redes sociales o chat en línea (si está disponible en su país de residencia), podemos recoger diversa información personal sobre usted. Podemos recoger cualquiera de los siguientes datos, dependiendo de la naturaleza de su solicitud:

• su nombre, dirección, fecha de nacimiento, país de residencia, dirección de correo electrónico, número de teléfono;

• si se pone usted en contacto con nosotros en nombre de un usuario de nuestro sitio web o de alguien que haya utilizado nuestros productos o servicios;

• detalles de su sensor, lector o glucómetro, información de su cuenta u otros detalles de su uso de los productos/servicios proporcionados por Abbott, dependiendo del motivo por el que se ponga en contacto con el servicio de asistencia al cliente;

• si utiliza la aplicación FreeStyle o la aplicación LibreLinkUp, información sobre su dispositivo móvil, incluida información sobre su sistema operativo; e

• información sobre el problema en relación con el cual se ha puesto en contacto con nosotros, incluidas grabaciones de nuestras conversaciones y cualquier seguimiento en caso de que nos pongamos en contacto con usted.

El hecho de no facilitar dicha información personal puede dar lugar a que no podamos proporcionarle el producto o prestarle el servicio que haya solicitado.

Recogida pasiva de otra información técnica y de navegación en Internet: Los sitios web de Abbott pueden recoger información sobre sus visitas a los sitios web de Abbott sin que envíe usted activamente dicha información. Esta información puede incluir, por ejemplo, su tipo de navegador e idioma, su sistema operativo, su dirección de Protocolo de Internet (IP), las URL de los sitios web que ha visitado antes y después de visitar el sitio web de Abbott, la búsqueda en la web que le ha llevado al sitio web de Abbott, las páginas web y la publicidad que visualiza y los enlaces en los que hace clic dentro del sitio web de Abbott. Esta información puede recogerse utilizando diversas tecnologías, como cookies, etiquetas de Internet y balizas web. Su navegador de Internet también transmite automáticamente a los sitios web de Abbott parte de esta información, como la URL del sitio web que acaba de visitar y la versión del navegador que utiliza su ordenador.

II. Recogida de información personal

¿Recoge Abbott Información Personal «sensible»?

En algunas jurisdicciones y con su consentimiento, los sitios web de Abbott recogen información personal, como información relativa a la salud. También podemos recoger información personal o categorías especiales de información personal, incluida información relativa a la salud, si nos facilita usted esa información a través de nuestros canales de asistencia al cliente. Esta información puede designarse como «sensible» en virtud de la legislación en materia de protección de datos o privacidad. Abbott adoptará las medidas adicionales exigidas por la legislación local para el tratamiento de dicha información. Por otra parte, las filiales o empresas asociadas individuales de Abbott podrán adoptar medidas para abordar las expectativas locales o sociales sobre dicha información. Al facilitarnos información personal sensible, cuando así lo exija la legislación vigente, autoriza usted a Abbott a recogerla, transferirla, conservarla y tratarla.

¿Cómo utiliza Abbott la información personal que he facilitado?

Abbott utilizará la información personal que facilite usted a través de los sitios web de Abbott para responder a sus preguntas y prestarle un servicio de atención al cliente eficiente. Abbott utilizará la información personal que facilite usted para tramitar y dar cumplimiento a cualquier pedido que realice usted en el sitio web (incluido el envío de información sobre el proceso de pedido por correo electrónico, SMS o correo postal), validar, facilitar y gestionar su cuenta de cliente, así como tramitar y tratar sus consultas.

Abbott utilizará la información personal, incluida la información relativa a la salud, que facilite usted cuando se ponga en contacto con nosotros a través de nuestros canales de asistencia al cliente para prestarle servicios de asistencia al cliente.

También podemos utilizar dicha información personal para otros fines comerciales, como ofrecerle la oportunidad de recibir notificaciones sobre los productos o servicios de Abbott, invitarle a participar en encuestas sobre nuestros productos o notificarle promociones especiales (si ha dado usted su consentimiento cuando así lo exija la legislación vigente). Solo le enviaremos información que consideremos relevante para usted.

Es necesario que facilite usted información personal a Abbott para cumplir las disposiciones de un contrato que tenga con nosotros para proporcionarle el producto o prestarle el servicio que haya solicitado (por ejemplo, cuando realice un pedido a través de nuestro sitio web). También tratamos datos personales cuando es necesario para el cumplimiento de nuestras obligaciones legales, como las relacionadas con la seguridad de los productos o los productos sanitarios. También podemos tratar su información personal, incluida la información relativa a la salud, cuando hacerlo responda a nuestros intereses empresariales legítimos, por ejemplo, para prestarle asistencia al cliente, para evaluar y mejorar nuestros productos y servicios existentes y nuestro sitio web, y para investigar y desarrollar nuevos productos y servicios. Si así lo exige la legislación vigente, podemos basarnos en su consentimiento para enviarle información sobre nuestros productos o servicios, invitarle a participar en encuestas sobre nuestros productos, notificarle promociones especiales y tratar los datos recogidos a través de cookies o tecnologías similares en nuestro sitio web.

Cuando sea en aras de nuestros intereses empresariales legítimos, podremos utilizar sus datos en el marco de medidas para protegerle a usted y a Abbott del fraude; estas medidas podrían incluir el análisis de algunas interacciones para detectar conductas fraudulentas de uso común.

¿Combinará Abbott la información personal que facilito a Abbott con otra información personal sobre mí?

Abbott puede combinar la información personal que un cliente facilita en un sitio web de Abbott con la información personal facilitada por ese cliente en otros sitios web de Abbott.

Abbott puede combinar la información personal que nos haya facilitado usted en línea con nuestros registros fuera de línea.

Abbott puede combinar la información personal que nos haya facilitado usted directamente con los registros facilitados por terceros.

Utilizamos esta información consolidada para ayudarnos a diseñar mejor los sitios web y los productos de Abbott, para comunicarle información, para mejorar nuestras actividades de marketing y de investigación, y para facilitar otras funciones empresariales.

Con el fin de ofrecerle una mejor experiencia al cliente, cuando sea posible, combinaremos e integraremos sus datos (i) de nuestras tiendas web FreeStyle Libre (incluidos datos como el historial de compras) y (ii) sobre la frecuencia y la naturaleza de su contacto e interacciones con nuestro servicio de atención al cliente. Esto nos permitirá comprender su familiaridad, uso y experiencia con nuestros productos y, por lo tanto:

• Mejorar nuestras interacciones con usted y le proporcione resoluciones de problemas más rápidas y precisas. Con este fin, los representantes de servicio al cliente recibirán resúmenes de sus interacciones anteriores y sus resultados.

• Ofrecerle un servicio y contenido personalizados. Por ejemplo, si usted es un nuevo usuario de nuestros productos, los representantes de servicio al cliente pueden proporcionar información básica.

• Mantenga sus datos exactos y actualizados en todos los sistemas de ADC (por ejemplo, minimizando los errores de transcripción manual).

¿Qué opciones tengo sobre la manera en la que Abbott recoge y utiliza la información personal sobre mí?

Siempre puede usted limitar la cantidad y el tipo de información personal que Abbott recibe sobre usted si decide no facilitar la información o no consignar información personal en formularios o campos de datos en los sitios web de Abbott. Solo podremos prestarle algunos de nuestros servicios si nos facilita usted información personal apropiada. En otras partes de los sitios web de Abbott se puede preguntar si desea usted que se le incluya o no en nuestras listas de contactos para ofertas, promociones y servicios adicionales que puedan ser de su interés.

¿Comparte Abbott información personal con terceros?

Abbott no venderá su información personal a terceros ni concederá licencias sobre dicha información, excepto en relación con la venta o la transferencia de una línea o división de productos, o en relación con un programa de marketing conjunto o si ha dado usted su consentimiento, si así lo exige la legislación vigente.

Abbott podrá compartir su información personal con terceros con los que Abbott comercialice conjuntamente un producto o servicio o lleve a cabo conjuntamente un programa o una actividad. Es práctica de Abbott notificarle si se registra usted en un programa que se llevará a cabo junto con otra empresa que pueda necesitar acceder a su información personal.

Abbott también podrá compartir su información personal con proveedores con los que Abbott contrate actividades empresariales para Abbott (por ejemplo, servicios de asistencia al cliente, servicios de entrega, servicios de pago en línea y servicios de detección de fraude). Si Abbott facilita su información personal a proveedores para que nos ayuden en nuestras actividades empresariales, es práctica de Abbott exigir a dichos proveedores que mantengan la confidencialidad de su información personal y que utilicen su información personal únicamente para desempeñar funciones para Abbott.

Abbott podrá compartir su información personal con un tercero en relación con la venta o la transferencia de una de sus líneas o divisiones de productos para que el comprador pueda seguir proporcionándole información y prestándole servicios.

Abbott se reserva el derecho de comunicar su información personal para responder a solicitudes de información autorizadas por parte de autoridades públicas o agencias encargadas de velar por el cumplimiento de la ley, para hacer frente a situaciones de seguridad nacional, o cuando la ley lo exija por otras circunstancias. En determinados casos, Abbott también podrá comunicar su información personal a asesores jurídicos y auditores.

¿Quién tendrá, en Abbott, acceso a mi información personal?

Un número limitado de empleados de Abbott puede acceder a la información personal.

Formamos a nuestros empleados sobre la importancia de la privacidad y sobre cómo manejar y administrar la información personal de manera adecuada y segura.

¿Cómo protege Abbott la información personal?

Es práctica de Abbott proteger todas las páginas web que recogen información personal; sin embargo, no es posible garantizar la confidencialidad de la información personal transmitida por Internet. Le recomendamos que tenga cuidado al transmitir información personal por Internet, especialmente información personal relativa a su salud.

Abbott no puede garantizar que terceros no autorizados no tengan acceso a su información personal; por lo tanto, cuando envíe usted información personal a sitios web de Abbott, deberá ponderar los beneficios y los riesgos.

Por otra parte, los sitios web de Abbott objeto de esta Política de Privacidad mostrarán una advertencia cada vez que acceda usted a un sitio web que no esté controlado por Abbott o sujeto a una Política de Privacidad de Abbott; debe usted consultar las políticas de privacidad de dichos sitios web de terceros antes de enviar información personal.

¿Transfiere Abbott información personal a otras jurisdicciones?

Abbott conserva datos en servidores seguros en varios países del mundo. Tenga en cuenta que la información que nos facilite usted o que obtengamos a partir del uso que haga usted de los sitios web de Abbott podrá tratarse y transferirse a países distintos del país en el que reside usted, incluidos los Estados Unidos de América. Es posible que las leyes de privacidad y protección de datos de esos países no sean equivalentes a las leyes de su país de residencia. Al utilizar y participar en cualquier sitio web de Abbott o al facilitarnos su información, da usted su consentimiento para dicha recogida, transferencia, conservación y tratamiento de información a dichos países y en dichos países.

Transferimos información personal fuera del Espacio Económico Europeo («EEE») y del Reino Unido a terceros países que no ofrecen el mismo nivel de protección. Para proteger su información personal, solo realizaremos dichas transferencias sobre la base de (i) una decisión de la Comisión Europea que lo permita, o en el caso del Reino Unido, una decisión de la Oficina del Comisionado de Información (Information Commissioner’s Office o ICO, por sus siglas en inglés), o (ii) con sujeción a Cláusulas Contractuales Tipo aprobadas por la UE o, en el caso del Reino Unido, que la ICO haya aprobado una forma de acuerdo de transferencia de datos. Tenga en cuenta que Abbott ha celebrado contratos de transferencia de datos basados en las Cláusulas Contractuales Tipo de la UE para transferir su información personal del EEE a terceros países, incluidos los Estados Unidos de América.

Para solicitar una copia del contrato que utilizamos para exportar su información personal desde el EEE/Reino Unido a un país tercero, póngase en contacto con nuestro DPD para la UE cuyos datos figuran a continuación.

Podemos prestar servicios de asistencia al cliente en el EEE, el Reino Unido, los EE. UU. o el norte de África, o recurrir a terceros para que presten estos servicios, dependiendo de su país de residencia. Cuando se ponga usted en contacto con nuestros canales de asistencia al cliente, su llamada será atendida inicialmente a través de un centro de llamadas de su región. Si no podemos resolver su problema en esa etapa inicial, es posible que debamos trasladar su solicitud a un equipo que se encuentre en otra región. Esto significa que se podrá accederse inicialmente a su información personal dentro de su región geográfica y posteriormente desde otro país que no se encuentre en su región. Su información personal se conservará en un sistema seguro de gestión de datos basado en la nube con acceso restringido sobre la base de funciones.

¿Durante cuánto tiempo conservará Abbott mi información personal?

Sus datos personales se conservarán durante el tiempo que sea necesario para entregarle y poner a su disposición la aplicación, el servicio o el producto que haya solicitado, o de conformidad con los requisitos legales, incluidos los relacionados con la seguridad de los productos y los productos sanitarios. Para ampliar esta información, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente o con nuestra oficina del DPD para la UE a través de los datos de contacto que figuran a continuación.

¿Cómo protege Abbott la privacidad de los niños?

Abbott no recoge ni utiliza deliberadamente ninguna información personal de niños en sus sitios web. No permitimos deliberadamente que los niños soliciten nuestros productos, se pongan en contacto con nosotros ni utilicen ninguno de nuestros servicios en línea.

Si es usted padre/madre y tiene conocimiento de que su hijo(a) nos ha facilitado información, póngase en contacto con nosotros utilizando uno de los métodos que se indican a continuación y colaboraremos con usted para abordar este asunto.

¿Cómo puedo corregir información personal o suprimirla de los registros actuales de clientes?

De conformidad con la legislación local, puede usted solicitar que eliminemos su información personal de nuestros registros de clientes actuales o que modifiquemos su información personal. Notifíquenos qué desea poniéndose en contacto con nosotros de alguna de las maneras que se indican a continuación. Para nuestros fines de mantenimiento de registros, conservaremos determinada información personal que envíe usted en conjunto con operaciones comerciales.

III. Uso de cookies y otras tecnologías de rastreo

Acerca de los sitios web de Abbott que utilizan «cookies» y otras tecnologías de rastreo. Para informarse sobre cómo utilizamos las cookies y otras tecnologías de rastreo en este Sitio Web para la recogida y el uso de información personal y sus opciones, consulte nuestra Política de Cookies.

IV. Sus derechoss

¿Qué derechos tengo en relación con mi información personal?

La legislación vigente en materia de protección de datos le otorga amplios derechos de protección de datos en relación con su información personal. Estos derechos son los siguientes:

• El derecho a rectificar o suprimir cualquier dato personal incorrecto o incompleto que Abbott tenga sobre usted.

• El derecho a excluirse en cualquier momento de cualquier material de marketing que enviemos. Esto se indicará al final de cualquier correo electrónico que le enviemos.

• El derecho de acceso a los datos personales que Abbott tiene sobre usted.

• El derecho, en algunos casos (como cuando tratamos datos sobre la base de nuestro interés legítimo para hacerlo), a oponerse al tratamiento de sus datos personales por motivos legítimos;

• El derecho a no ser objeto de una toma de decisiones automatizada destinada a evaluar determinados aspectos personales relacionados con usted, como los análisis basados en la conducta. Consulte la Política de Cookies para obtener más información sobre cómo ejercer este derecho si se indica que se están utilizando cookies.

• Cuando nos haya facilitado usted sus datos personales con su consentimiento o en el marco de un contrato, el derecho a la portabilidad de dichos datos personales a otra persona o, si es técnicamente viable que lo hagamos, a otra empresa.

• El derecho a presentar una reclamación ante la autoridad nacional de control de protección de datos o a recibir una indemnización por cualquier daño que sufra.

• El derecho a retirar su consentimiento para el tratamiento de sus datos personales por parte de Abbott, sin menoscabo alguno ni consecuencias negativas.

Tenga en cuenta que estos derechos pueden estar restringidos de conformidad con lo dispuesto en la normativa de protección de datos vigente o pueden depender de requisitos adicionales.

V. Información de contacto y actualizaciones de la Política

¿Cómo puedo ponerme en contacto con Abbott?

Si tiene alguna pregunta sobre el uso, la modificación o la supresión de la información personal que nos haya facilitado, o si no desea recibir futuras comunicaciones enviadas por una empresa de Abbott o un programa concreto de Abbott, póngase en contacto con nosotros haciendo clic en el enlace «Contacte con nosotros» del sitio web que está visitando o enviándonos un correo electrónico a info.diabetes.spain@abbott.com. También puede enviar una carta a la siguiente dirección:

Abbott Laboratories

Abbott Diabetes Care

Dpto. Legal & GDPR

C/ Quintanavides,17. Edf.3. Pl.2ª

Madrid. 28050.

En todas las comunicaciones a Abbott, debe incluir la dirección de correo electrónico utilizada para el registro (si procede), la dirección del sitio web o el programa específico de Abbott al que haya facilitado información personal (p. ej., Abbott.com, etc.), y una explicación detallada de su solicitud.

Delegado de Protección de Datos:Si tiene alguna duda sobre el tratamiento de su información personal, póngase en contacto con nuestro DPD para la UE en www.eu-dpo.abbott.com o a través de correo electrónico en EU-dpo@abbott.com.

Si desea suprimir, modificar o corregir su información personal y se pone usted en contacto con nosotros por correo electrónico, indique «Solicitud de supresión» o «Solicitud de modificación/corrección», según proceda, en la línea del asunto del correo electrónico. Haremos todo lo posible por responder a todas las solicitudes razonables de manera oportuna.

¿Cómo sabré si Abbott ha actualizado esta política?

Sin perjuicio de sus derechos derivados de la legislación vigente, Abbott se reserva el derecho de modificar esta Política de Privacidad sin previo aviso para reflejar avances tecnológicos, cambios en la legislación y reglamentarios, y buenas prácticas empresariales. En determinadas jurisdicciones, los usuarios registrados recibirán una notificación por correo electrónico de cualquier cambio y la información pertinente se publicará en el sitio web de Abbott.

Si Abbott cambia sus prácticas de privacidad, una versión actualizada de esta Política de Privacidad reflejará dichos cambios y le notificaremos dichos cambios actualizando la fecha de entrada en vigor que figura en la parte superior de esta Política de Privacidad.