Politique de confidentialité 

Dernière date de mise à jour : 29 janvier 2024

La présente Politique de confidentialité et en matière de cookies explique la façon dont nous traitons les données personnelles que vous nous communiquez (i) sur notre site web FreeStyle Abbott, https://freestyle.abbott/fr-fr/, contrôlé par Abbott France SAS, 40-46 rue d’Arcueil, 94150 Rungis (« Abbott », « nous », « notre ») contenant un lien vers la présente Politique (le « Site Abbott ») ou (ii) lorsque nous vous contactons par téléphone.  

Abbott traite vos données personnelles en qualité de responsable de traitement, conformément au Règlement européen sur la protection des données personnelles du 27 avril 2016 et la loi ° 78-17 du 6 janvier 1978 telle que modifiée relative à l'informatique, aux fichiers et aux libertés modifiées.

Cette politique de confidentialité/en matière de cookies décrit la manière dont nous collectons et utilisons:

• Vos données personnelles, y compris les données relatives à votre santé, lorsque vous nous contactez par le biais de nos services d'assistance clientèle au sujet de nos produits ou services ou des produits ou services de nos partenaires et sociétés affiliées. 
• Certaines données techniques et de navigation sur Internet par le biais de cookies et de technologies similaires sur le Site d’Abbott.  

À l’inverse, cette politique de confidentialité/en matière de cookies ne s'applique pas aux données personnelles collectées sur le Site web d'Abbott qui ne sont pas liés à cette politique de confidentialité/de cookies, ni aux sites web de tiers vers lesquels le Site web d'Abbott peuvent être liés ou vous renvoyer. Seule votre utilisation des Sites web Abbott renvoyant à cette Politique de confidentialité/de cookies, est soumise à la présente politique et aux Conditions d'utilisation.

Veuillez lire attentivement cette Politique de Confidentialité avant d'utiliser les sites internet d’Abbott et de nous fournir des données personnelles.

1. Catégories de données collectées

Qu’entend la présente Politique de confidentialité et d’utilisation des cookies par « données personnelles » ?

Les " données personnelles " sont des informations qui vous identifient de manière directe ou indirecte. Il s’agit par exemple d’informations qui pourraient raisonnablement être utilisées pour vous identifier et que vous nous fournissez lorsque vous utilisez notre site web ou lorsque vous contactez nos services d'assistance à la clientèle et/ou qui sont recueillies sur le Site d'Abbott et conservées par Abbott sous une forme lisible. Les données personnelles peuvent inclure votre nom, votre adresse postale, votre adresse électronique et votre numéro de téléphone.

Quelles catégories de données sont collectées en ligne par Abbott ?

• Données personnelles que vous nous communiquez  

Abbott recueille les données personnelles que vous saisissez dans les champs de données du Site d’Abbott. Par exemple, vous pouvez nous fournir votre nom, votre adresse postale, votre adresse électronique, vos données de paiement, votre date de naissance et/ou d'autres données afin de passer des commandes via notre Site web, de recevoir des informations sur divers sujets en lien avec  nos produits et services (y compris des mises à jour de logiciels, des offres spéciales, des formations sur les produits et d'autres données relatives à FreeStyle Libre susceptibles de vous intéresser), de vous inscrire à des programmes Abbott ou à des webinaires, d'utiliser nos services d'assistance à la clientèle ou de répondre à des sondages d’Abbott. Pour protéger votre vie privée, vous ne devez pas fournir à Abbott des données qui ne sont pas spécifiquement demandées.

Si vous nous contactez par l'intermédiaire de nos services d'assistance à la clientèle par téléphone, par courriel ou par l'intermédiaire des réseaux sociaux ou du chat en ligne (s'il est disponible dans votre pays de résidence), nous pouvons recueillir diverses données personnelles vous concernant. En fonction de la nature de votre demande, nous pouvons être amenés à collecter les données suivantes :

• votre nom, votre adresse, votre date de naissance, votre pays de résidence, votre adresse électronique, votre numéro de téléphone ;
• les détails de votre capteur ou lecteur, les données associées à votre compte ou d'autres détails sur votre utilisation des produits/services fournis par Abbott ;  
• des données sur votre appareil mobile, y compris des données sur votre système d'exploitation si vous utilisez l'application FreeStyle ou l'application LibreLinkUp ; 
• des données sur le problème pour lequel vous nous avez contactés, y compris des comptes rendus de nos discussions et de tout suivi éventuel,
• les spécialités de vos prescripteurs.

Si vous refusez de nous fournir ces données personnelles, nous ne pourrons peut-être pas vous fournir le produit ou le service que vous avez demandé.

• Données techniques et de navigation

Le Site d'Abbott peut recueillir des données sur votre visite sans que vous ne fournissiez activement ces données. Ces données peuvent inclure, par exemple, le type et la langue de votre navigateur, votre système d'exploitation, votre adresse IP (Internet Protocol), les URL des sites que vous avez visités avant et après avoir visité le Site web Abbott, la recherche web qui vous a conduit sur le Site web Abbott, les pages web et les publicités que vous consultez et les liens sur lesquels vous cliquez à l'intérieur du Site web Abbott. Ces données peuvent être recueillies à l'aide de diverses technologies, telles que les cookies, les balises Internet et les pixels invisibles. Votre navigateur Internet peut également transmettre automatiquement au Site d’Abbott certaines de ces données, telles que l'URL du site web que vous venez de visiter et la version du navigateur utilisé par votre ordinateur.

2. Collecte des données personnelles

Est-ce qu’Abbott collecte des données personnelles dites “sensibles” ?

Le Site d’Abbott peut collecter des données personnelles, telles que des données relatives à la santé, avec votre consentement. Cela peut être le cas par exemple lorsque vous nous fournissez ces données par le biais de nos services d'assistance à la clientèle. Ces données peuvent être qualifiées de "sensibles" en vertu de la Réglementation applicable. Abbott adopte les mesures supplémentaires requises par la législation locale pour le traitement de ces données. En outre, les filiales ou sociétés affiliées d'Abbott peuvent adopter des mesures pour répondre aux pratiques locales concernant ces données. En nous fournissant des données personnelles sensibles, lorsque la législation en vigueur l'exige, vous acceptez qu'Abbott collecte, transfère, stocke et traite ces données dans les conditions décrites dans la présente Politique.

Quel usage fait Abbott des données personnelles que j’ai communiquées ?

Abbott pourra utiliser les données personnelles que vous fournissez par le biais des sites internet d’Abbott pour répondre à vos questions et vous fournir un service clientèle efficace. Abbott utilisera les données personnelles que vous fournissez pour traiter et exécuter les commandes que vous passez sur le Site web (y compris pour vous envoyer des informations sur le processus de commande par e-mail, SMS ou courrier), pour valider, faciliter et gérer votre compte client et pour traiter vos demandes de renseignements.

Nous pouvons être amenés à traiter vos données personnelles, y compris les informations relatives à la santé, que vous fournissez lorsque vous nous contactez par le biais de nos canaux d'assistance à la clientèle pour vous fournir des services d'assistance à la clientèle.

Nous pouvons également utiliser ces données à caractère personnel à d'autres fins commerciales, par exemple pour vous offrir la possibilité de recevoir des avis concernant les produits ou services d'Abbott, pour vous inviter à participer à des enquêtes sur nos produits ou pour vous informer de promotions spéciales (si vous avez donné votre consentement lorsque les lois applicables l'exigent). Nous ne vous enverrons que des informations qui nous semblent vous être le plus adaptées.

La communication de vos données à caractère personnel à Abbott est nécessaire pour remplir les conditions d'un contrat que vous avez conclu avec nous pour vous fournir le produit ou le service que vous avez demandé (par exemple, lorsque vous passez une commande par le biais de notre site web). Nous traitons également les données personnelles lorsque cela est nécessaire pour nous conformer à nos obligations légales, telles que celles relatives à la sécurité des produits ou des dispositifs médicaux. Nous pouvons également traiter vos informations personnelles, y compris les informations relatives à la santé, lorsque cela est dans notre intérêt commercial légitime, par exemple pour vous fournir une assistance à la clientèle, pour évaluer et améliorer nos produits et services existants et notre site Web, et pour rechercher et développer de nouveaux produits et services. Si les lois applicables l'exigent, nous pouvons nous appuyer sur votre consentement pour vous envoyer des informations sur nos produits ou services, pour vous inviter à participer à des enquêtes sur nos produits, pour vous informer de promotions spéciales et pour traiter les données recueillies par le biais de cookies ou de technologies similaires sur notre site Web. 

Lorsque cela s'inscrit dans notre intérêt légitime, nous pouvons utiliser vos données à caractère personnel dans une finalité de prévention et gestion de la fraude. Les mesures que nous pouvons entreprendre dans ce cadre peuvent inclure le criblage de certaines interactions afin de détecter les comportements frauduleux les plus courants.

Mes données personnelles pourront-elles être combinées ou croisées avec d'autres informations personnelles me concernant ?

Abbott peut combiner les données personnelles fournies par un client sur un site web Abbott avec les données personnelles fournies par ce client sur d'autres sites web Abbott.

Abbott peut combiner les informations à caractère personnel que vous nous fournissez en ligne avec nos archives hors ligne.

Abbott peut combiner les informations à caractère personnel que vous nous avez fournies directement avec des données fournies par des tiers.

Nous utilisons ces informations consolidées pour nous aider à mieux concevoir les Sites web Abbott et les produits Abbott, pour vous communiquer des informations, pour améliorer nos activités de marketing et de recherche, et pour faciliter d'autres fonctions commerciales.

Afin d’améliorer l’expérience client que nous vous offrons et lorsque cela est possible, nous pouvons combiner et intégrer vos données (i) provenant de nos boutiques en ligne FreeStyle (y compris les données liées à vos historiques d’achat) et (ii) relative à la fréquence et la nature de vos prises de contact et interactions avec notre service clientèle. Cela nous permettra de comprendre votre connaissance, votre utilisation et votre expérience de nos produits et ainsi :

• D’améliorer nos interactions avec vous et vous fournir des solutions plus rapides et précises de résolution des problèmes. Dans cette perspective, des comptes-rendus de vos précédentes interactions et des solutions proposées seront mis à la disposition des agents de notre Service Clients.
• De vous fournir un service personnalisé et des contenus. Par exemple, si vous êtes un nouvel utilisateur de nos produits, les agents de notre Service Clients peuvent vous fournir des renseignements essentiels.
• De garantir l’exactitude de vos données à caractère personnel et de les mettre à jour dans tous les systèmes d’ADC (par exemple, minimiser les erreurs de transcription manuelle).

Dans quelle mesure puis-je choisir la façon dont Abbott collecte et utiliser les données personnelles me concernant ?

Vous pouvez toujours limiter la quantité et le type de données personnelles qu'Abbott reçoit à votre sujet en choisissant de ne pas fournir ces données ou de ne pas saisir de données personnelles dans les formulaires ou les champs de données des sites web d'Abbott. Cependant, certains de nos services ne pourront vous être fournis que si vous nous communiquez les données personnelles appropriées.  Par ailleurs, si vous avez déjà accepté que nous utilisions vos renseignements personnels à des fins de marketing direct, vous pouvez changer d'avis à tout moment en envoyant un courriel à service.clients.adc@abbott.com.

Qui sont les destinataires de mes données personnelles ?

Au cas par cas des différentes finalités décrites à l’article « Quel usage fait Abbott des données personnelles que j’ai communiquées ? » ci-dessus, les destinataires de vos données personnelles sont déterminés en fonction de leurs missions et de leurs strictes habilitations à recevoir des données.

Selon le cas, ces destinataires peuvent être :

• Les membres du personnel de Abbott et de ses filiales, spécifiquement habilités et dans le strict respect de leurs missions ;
• Les membres des sous-traitants et prestataires techniques spécifiquement habilités et dans le strict respect de leurs missions. Abbott peut en effet être amené à partager vos données personnelles avec des fournisseurs avec lesquels Abbott passe des contrats pour mener des activités commerciales pour Abbott (telles que des services d'assistance à la clientèle, des services de livraison, des services de paiement en ligne et des services de détection des fraudes). Si Abbott fournit vos données personnelles à des fournisseurs pour qu'ils nous assistent dans nos activités commerciales, Abbott exige de ces fournisseurs qu'ils préservent la confidentialité et la sécurité de vos données personnelles et qu'ils ne les utilisent que dans le cadre de leurs fonctions pour Abbott.  
• Les membres du personnel des partenaires commerciaux d’Abbott, sous réserve de votre consentement. En effet, Abbott pourrait être amené à partager vos données personnelles avec des tiers avec lesquels Abbott commercialise conjointement un produit ou un service ou mène conjointement un programme ou une activité. Abbott vous avertira si vous vous inscrivez à un programme qui sera mené conjointement avec une autre entreprise qui pourrait avoir besoin d'accéder à vos données personnelles.
• Les personnes habilitées au titre des tiers autorisés (les juridictions concernées, les arbitres, les médiateurs, les ministères concernés). Par exemple, Abbott pourrait être amené à divulguer vos données personnelles pour répondre à des demandes émanant d'autorités gouvernementales ou d'organismes autorisés chargés de l'application de la loi, pour faire face à des situations de sécurité nationale, ou lorsque la loi l'exige. Dans certains cas, Abbott peut également divulguer vos données personnelles à des conseillers juridiques et à des auditeurs.

Par ailleurs, dans le cas spécifique de l’envoi de matériel type accessoires, trousses et stickers sur votre demande, Abbott communique les informations nécessaires à la livraison du matériel à son partenaire STACI qui fournit ce service de livraison et agit alors en qualité de responsable de traitement de vos données. Vous disposez, à ce titre, des mêmes droits que ceux énumérés ci-dessous (à l’article « Quels sont mes droits relatifs aux données personnelles collectées par Abbott ? ») Pour plus d’information, nous vous invitons à consulter la politique de confidentialité de STACI : https://www.staci.com/politique-de-confidentialite.

En aucun cas, Abbott ne sera amené à vendre vos données personnelles à des tiers.

Qui, au sein d'Abbott, aura accès aux données personnelles me concernant ?

L'accès aux données personnelles est réservé à un nombre restreint d'employés d'Abbott.

Nous formons nos employés à l'importance de la confidentialité et à la manière de traiter et de gérer les données des clients de manière appropriée et sécurisée.

De quelle manière mes données personnelles sont-elles protégées ?

Abbott a pour habitude de sécuriser chaque page web qui recueille des données personnelles et met en œuvre les mesures techniques et organisationnelles appropriées compte tenu de l’état des connaissances, de la portée, des coûts, du contexte, de la nature et des finalités des traitements afin de garantir un niveau de sécurité adapté aux risques.

Cependant il existe toujours un risque qu’un tiers non autorisé puisse intercepter une transmission par internet. Nous vous prions de faire preuve de prudence lorsque vous transmettez des données personnelles par Internet, notamment des données personnelles relatives à la santé. Par ailleurs, les Site Abbott couverts par la présente Politique de confidentialité afficheront une alerte à chaque fois que vous cliquez sur un lien qui n’est pas contrôlé par Abbott ou soumis à la Politique de confidentialité d’Abbott ; il est recommandé de vérifier les politiques de confidentialité de ces sites tiers avant de leur communiquer des données personnelles.

En outre, le Site d’Abbott couvert  par cette politique de confidentialité/de cookies afficheront un avertissement lorsque vous vous connecterez à un site web qui n'est pas contrôlé par Abbott ou soumis à une politique de confidentialité/de cookies Abbott ; vous devez vérifier les politiques de confidentialité de ces sites web tiers avant de soumettre des données personnelles.

Mes données personnelles sont-elles transférées vers d’autres juridictions ?

Abbott conserve les données sur des serveurs sécurisés installés dans plusieurs pays à travers l’Union Européenne (UE) ainsi que sur le serveur sécurisé d’un prestataire de service établi en Irlande certifié, Amazon Ireland, qui assure ainsi un niveau de protection suffisant pour les transferts de données en provenance de l'Union européenne.

Par ailleurs et dans les cas où nous sommes susceptibles de devoir transférer vos données à caractère personnel en dehors de l’Espace Économique Européen (« EEE ») à des tierces parties qui n’offrent pas le même niveau de protection que celui imposé par l’UE, afin de protéger vos données à caractère personnel, nous ne procéderons à de tels transferts que (i) sur la base d'une décision de la Commission Européenne qui l'autorise ou (ii) sous réserve de Clauses Contractuelles Types approuvées par l’UE.

Merci de noter qu’Abbott a conclu des accords de transfert de données sur la base de Clauses Contractuelles Types de l’UE en vue du transfert de vos données à caractère personnel depuis l’EEE vers des pays tiers, ce qui inclut les États-Unis d'Amérique. Pour accéder à une copie des Clauses Contractuelles Types de l’UE que nous utilisons pour exporter vos données à caractère personnel depuis l’EEE ou pour en recevoir une copie, nous vous remercions de bien vouloir contacter notre Délégué à la protection des données via l’adresse suivante : https://www.fr.abbott/eudpoform.html.

Combien de temps mes données personnelles sont-elles conservées par Abbott ?

Vos données à caractère personnel seront conservées aussi longtemps que nécessaire pour vous fournir l'application, le service ou le produit que vous avez demandé, ou, le cas échéant, le temps que dure le contrat que vous avez conclu avec Abbott.

Par ailleurs, dans les données collectées et traitées à des fins commerciales sont conservées trois ans après notre dernier contact avec vous.

Au-delà, les données sont archivées pendant le temps requis par les dispositions légales et règlementaires qui peuvent s’appliquer à la conservation de certaines données.

À l’issue de l’archivage, seules les données statistiques anonymisées sont conservées par Abbott.

En outre, vos données personnelles relatives à la santé sont hébergées par un hébergeur agréé/certifié de données de santé. À ce titre, vous bénéficiez d’un droit d’opposition à l’hébergement de vos données de santé auprès de cet hébergeur tiers pour un motif légitime en faisant une demande à l’adresse suivante : https://www.fr.abbott/eudpoform.html. Cependant, notez que votre opposition à l’hébergement de vos données de santé est susceptible de vous priver de certains services et fonctionnalités des produits et services proposés par Abbott.

Pour en savoir plus, merci de contacter votre service client local ou le bureau du DPD UE à l’adresse : http://www.eu-dpo.abbott.com/.

Quelle protection apporte Abbott aux mineurs en matière de confidentialité ?

Abbott ne collecte pas et n’utilise pas sciemment les données personnelles des mineurs (« mineur » étant entendu comme un mineur de moins de 18 ans) sur le Site Abbott. Nous n'autorisons pas les enfants à commander nos produits, à communiquer avec nous ou à utiliser l'un de nos services en ligne. Si vous êtes un parent et que vous vous rendez compte que votre enfant nous a fourni des données, veuillez nous contacter en utilisant l'une des méthodes indiquées ci-dessous, afin que nous puissions ensemble trouver une solution.

Comment puis-je corriger mes données personnelles ou les supprimer ?

Conformément à la législation locale, vous pouvez demander que nous supprimions vos données personnelles ou que nous modifiions vos données personnelles. Veuillez nous faire part de vos souhaits en nous contactant de l'une des manières indiquées ci-dessous.  

3. Utilisation de cookies et technologies similaires

Les sites internet d’Abbott utilisent des cookies et autres technologies similaires. Pour en savoir plus sur la manière avec lesquelles nous utilisons des cookies et autres technologies similaires sur ce Site web, sur la collecte et le traitement de données personnelles et vos choix à cet égard, nous vous invitons à vous référer à notre Politique en matière de cookies.

4. Vos droits

Quels sont mes droits en matière de données personnelles ?

Conformément à la Règlementation, vous bénéficiez des droits suivants :

• Le droit de rectification ou d’effacement de toutes les données à caractère personnel erronées ou incomplètes qu’Abbott détient à votre égard ;
• Le droit de vous opposer à tout moment à toute activité de marketing direct de notre part. Cette mention figurera au bas de tout courrier électronique que nous vous transmettons ;
• Le droit d'accès aux données à caractère personnel qu’Abbott détient à votre égard ;
• Le droit, dans certains cas, d’opposition au traitement de vos données à caractère personnel pour des motifs légitimes ;
• Le droit de ne pas faire l'objet d'une décision fondée sur un traitement automatisé afin d'évaluer certains aspects personnels de votre vie, notamment les analyses basées sur le comportement. Merci de vous référer à la section « Cookies » de la politique de confidentialité pour en savoir plus sur la manière d’exercer ce droit s'il est précisé que des cookies sont utilisés.
• Le droit à la portabilité de vos données à caractère personnel, en votre faveur ou, si cela est techniquement possible de notre côté, en faveur d'une autre société, si vous nous avez transmis vos données à caractère personnel après y avoir consenti ou dans le cadre d'un contrat ; 
• Le droit d'introduire une réclamation auprès de la CNIL (que vous pouvez contacter aux coordonnées suivantes : site internet : https://www.cnil.fr/ ; téléphone : 01 53 73 22 22 ; adresse postale : CNIL, 3 place de Fontenoy, TSA 80715, 75334 PARIS CEDEX 07) ou le droit d'obtenir réparation de tout préjudice que vous avez subi ;
• Le droit de retirer votre consentement au traitement par Abbott de vos données à caractère personnel sans subir de préjudice. Toutefois, le retrait du consentement ne porte pas atteinte à la licéité du traitement fondé avant le retrait de celui-ci.

Pour exercer ces droits, contactez le délégué à la protection des données d’Abbott, en allant sur l’adresse suivante : https://www.fr.abbott/eudpoform.html. Vous pouvez également envoyer un courrier à l’adresse suivante : 40/48 rue d’Arcueil CP 10457 94593 RUNGIS Cedex.

5. Coordonnées de contact et mises à jour de la présente Politique

Comment contacter Abbott ?

Pour toute question relative à l’utilisation de vos données ou à l’exercice de vos droits, ou si vous souhaitez vous désabonner des futures communications en provenance d’une activité Abbott ou d’un programme Abbott particulier, veuillez nous contacter en cliquant sur le lien « Nous contacter » du Site sur lequel vous naviguez, ou en nous écrivant au Service Clients service.clients.adc@abbott.com. Vous pouvez également envoyer un courrier à l’adresse suivante : 40/48 rue d’Arcueil CP 10457 94593 RUNGIS Cedex.

Dans toutes les communications adressées à Abbott, veuillez mentionner l’adresse e-mail utilisée pour votre inscription (le cas échéant), l’adresse du Site ou le programme Abbott auquel vous avez communiqué des données personnelles et une explication circonstanciée de votre demande.

Dans le cadre d’une demande d’exercice de vos droits relatifs à la protection des données personnelle, et si vous nous contactez par e-mail, veuillez mentionner le droit en question en objet de l’email, comme par exemple « Demande d’effacement » ou « Demande de rectification », dans le titre de l’e-mail. Nous ferons tout notre possible pour répondre aux demandes raisonnables dans les meilleurs délais.

Délégué à la Protection des Données : Si vous avez des questions concernant le traitement de vos données à caractère personnel, merci de contacter notre DPD UE à l'adresse suivante : https://www.fr.abbott/eudpoform.html.

Comment serai-je informé/e des mises à jour de la politique de confidentialité ?

Sans préjudice de vos droits en vertu de la loi applicable, Abbott se réserve le droit de modifier cette Politique de confidentialité/de cookies sans préavis afin de refléter les avancées technologiques, les modifications légales et réglementaires et les bonnes pratiques commerciales. Dans certaines juridictions, les utilisateurs enregistrés seront informés par courrier électronique de tout changement et les données pertinentes seront publiées sur le Site d'Abbott.

Si Abbott modifie ses pratiques en matière de confidentialité, une version actualisée de cette politique de confidentialité/cookies reflétera ces modifications et nous vous en informerons en mettant à jour la date d'entrée en vigueur figurant en haut de cette politique de confidentialité/cookies.

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