Data di efficacia: GENNAIO 2024

La presente Informativa sulla privacy spiega come gestiamo le informazioni personali (sinonimo di dati personali) fornite dall'utente sul sito FreeStyle Libre, di proprietà di Abbott Srl con sede Legale: Viale Giorgio Ribotta, 9 - 00144 Roma, Italia ("Abbott", "noi", "nostro/a/i/e") https://www.freestyle.abbott/it-it/home.html (comprese le sue sussidiarie e affiliate) (“Siti di Abbott”) e quando l'utente ci contatta telefonicamente. Abbott è il titolare del trattamento dei dati personali ai sensi del Regolamento EU 679/2016.

La presente Informativa sulla privacy descrive anche le modalità con cui raccogliamo e utilizziamo le informazioni personali, comprese le informazioni relative alla salute, quando gli utenti ci contattano attraverso i nostri canali di assistenza clienti in merito ai nostri prodotti o servizi, o ai prodotti o servizi dei nostri partner e affiliati. Il documento descrive inoltre la raccolta di alcuni altri tipi di informazioni tecniche e di navigazione Web tramite cookie e tecnologie simili sui Siti di Abbott.

La presente Informativa sulla privacy non si applica alle informazioni personali raccolte dai Siti di Abbott che non presentano un link alla presente Informativa sulla privacy o ai siti di terzi a cui i Siti di Abbott possono collegarsi. L'utilizzo dei Siti di Abbott, che presentano un link alla presente Informativa sulla privacy, è soggetto a quest'ultima e alle Condizioni d'uso.

Si prega di leggere la presente Informativa sulla privacy prima di utilizzare i Siti di Abbott o di fornirci informazioni personali.

I. Tipi di informazioni raccolte

• In che modo la presente Informativa sulla privacy definisce le "informazioni personali"?

• Quali tipi di informazioni vengono raccolte online da Abbott?

II. Raccolta di informazioni personali

• Abbott raccoglie informazioni personali "sensibili"?

• In che modo Abbott utilizza le informazioni personali fornite dall'utente?

• Abbott combinerà le informazioni personali fornite ad Abbott con altre informazioni personali sull'utente?

• Quali scelte ha l'utente sul modo in cui Abbott raccoglie e utilizza le sue informazioni personali?

• Abbott condivide le informazioni personali con terze parti?

• Chi all'interno di Abbott avrà accesso alle informazioni personali sull'utente?

• In che modo Abbott protegge le informazioni personali?

• Abbott trasferisce le informazioni personali in diverse giurisdizioni?

• Per quanto tempo Abbott conserverà le mie informazioni personali?

• In che modo Abbott protegge la privacy dei minori?

• In che modo l'utente può correggere le informazioni personali o cancellarle dagli attuali registri dei clienti?

Utilizzo di cookie e altre tecnologie di tracciamento

Diritti dell'utente

• Di quali diritti gode l'utente in relazione alle sue informazioni personali?

Informazioni di contatto e aggiornamenti dell'informativa

• In che modo è possibile contattare Abbott?

• Come si fa a sapere se Abbott ha aggiornato questa informativa?

I. Tipi di informazioni raccolte, finalità e base giuridica

In che modo la presente Informativa sulla privacy definisce le "informazioni personali"?

"Informazioni personali" indica le informazioni che identificano o che potrebbero ragionevolmente essere utilizzate per identificare l'utente e che ci vengono inviate quando quest'ultimo utilizza il nostro Sito o contatta i nostri canali di assistenza clienti e/o che vengono raccolte da altri Siti di Abbott e gestite da Abbott in una forma accessibile. Esempi di informazioni personali includono nome, indirizzo postale, indirizzo e-mail e numero di telefono.

Quali tipi di informazioni vengono raccolte da Abbott?

Informazioni personali inviate dall'utente: Abbott raccoglie informazioni personali immesse dall'utente nei campi dati dei Siti di Abbott. Ad esempio, l'utente potrebbe indicare il proprio nome, indirizzo postale, indirizzo e-mail, dettagli di pagamento, data di nascita e/o altre informazioni al fine di effettuare ordini sul nostro Sito, ricevere informazioni sui nostri prodotti e servizi (inclusi aggiornamenti software, offerte speciali, formazione sui prodotti e altre informazioni relative a FreeStyle Libre che potrebbero interessare), registrarsi per i programmi o webinar di Abbott, utilizzare i nostri canali di assistenza clienti o rispondere ai sondaggi di Abbott.

Per proteggere la privacy dell'utente, quest'ultimo non dovrà fornire ad Abbott alcuna informazione che non sia specificamente richiesta.

Qualora l'utente ci contatti attraverso i nostri canali di assistenza clienti via telefono, e-mail o tramite social media o chat online (se disponibile nel Paese di residenza dell'utente), potremmo raccogliere una varietà di informazioni personali. È possibile che vengano raccolte le seguenti informazioni, a seconda della natura della richiesta:

• nome, indirizzo, data di nascita, Paese di residenza, indirizzo e-mail, numero di telefono;

• se l'utente ci contatta per conto di un utente del nostro Sito o di qualcuno che ha utilizzato i nostri prodotti o servizi;

• dettagli del sensore, lettore o contatore, informazioni sull'account o altri dettagli sull'uso dei prodotti/servizi forniti da Abbott, a seconda del motivo per cui si contatta l'assistenza clienti;

• se l'utente utilizza le app FreeStyle LibreLink, FreeStyle Libre 3 o LibreLinkUp, le informazioni sul suo dispositivo mobile, comprese le informazioni sul sistema operativo; e

• informazioni sul problema per il quale l'utente ci ha contattato, inclusi i registri delle nostre discussioni e qualsiasi contatto successivo.

La mancata fornitura di tali informazioni personali potrebbe non permetterci di fornire all'utente il prodotto o il servizio che da lui richiesto.

Raccolta passiva di altre informazioni tecniche e di navigazione Web: I Siti di Abbott possono raccogliere informazioni sulle visite senza che l'utente le invii attivamente. Queste informazioni possono includere, ad esempio, il tipo e la lingua del browser, il sistema operativo, l'indirizzo IP (Internet Protocol), gli URL dei siti visitati prima e dopo aver visitato il Sito di Abbott, la ricerca Web che ha inviato l'utente sul Sito di Abbott, pagine Web e pubblicità visualizzate e collegamenti su cui l'utente fa clic all'interno del Sito di Abbott.

Queste informazioni possono essere raccolte utilizzando varie tecnologie, come cookie, tag Internet e web beacon. Il browser Internet dell'utente trasmette inoltre automaticamente ai Siti di Abbott alcune di queste informazioni, come l'URL del sito appena visitato e la versione del browser in uso sul computer.

II. Raccolta di informazioni personali

Abbott raccoglie informazioni personali "sensibili "?

In alcune giurisdizioni e previo consenso dell'utente, i Siti di Abbott raccolgono informazioni personali, come le informazioni relative alla salute. Potremmo anche raccogliere informazioni personali sensibili o particolari, comprese le informazioni relative alla salute, se l'utente ci fornisce tali informazioni attraverso i nostri canali di assistenza clienti. Queste informazioni possono essere designate come "sensibili" ai sensi delle leggi sulla protezione dei dati o sulla privacy.

Abbott adotterà misure aggiuntive come richiesto dalla legge locale per il trattamento di tali informazioni. Inoltre, le singole consociate o affiliate Abbott possono adottare misure per rispondere alle aspettative locali o sociali su tali informazioni. Fornendoci informazioni personali sensibili, ove richiesto dalla legge applicabile, l'utente fornisce il proprio consenso alla raccolta, al trasferimento, all'archiviazione e al trattamento di Abbott.

In che modo Abbott utilizza le informazioni personali fornite dall'utente?

Abbott utilizzerà le informazioni personali fornite dall'utente tramite i Siti di Abbott per rispondere alle domande e fornire un servizio clienti efficiente. Abbott utilizzerà le informazioni personali fornite dall'utente per elaborare ed eseguire gli ordini effettuati sul Sito (incluso l'invio di informazioni sul processo di ordinazione tramite e-mail, SMS o posta), convalidare, facilitare e gestire il suo account cliente e per elaborare e gestire le sue richieste.

Abbott utilizzerà le informazioni personali, comprese le informazioni relative alla salute, fornite dall'utente e quando quest'ultimo ci contatta attraverso i nostri canali di assistenza clienti per fornire servizi di assistenza clienti.

Potremmo inoltre utilizzare queste informazioni personali per altri scopi commerciali, ad esempio per dare all'utente l'opportunità di ricevere comunicazioni relative ai prodotti o servizi di Abbott, invitarlo a partecipare a sondaggi sui nostri prodotti o informarlo su promozioni speciali (qualora l'utente abbia dato il suo consenso ove richiesto dalle leggi applicabili). Invieremo soltanto le informazioni rilevanti per l'utente.

Le informazioni personali fornite dall'utente ad Abbott sono richieste per adempiere ai termini di un contratto in essere con noi al fine di offrirgli il prodotto o il servizio richiesto (come quando effettuate un ordine attraverso il nostro Sito). Elaboriamo anche i dati personali ove necessario in conformità ai nostri obblighi legali, come quelli relativi alla sicurezza dei prodotti o dei dispositivi medici.

Potremmo talvolta anche elaborare le informazioni personali, comprese le informazioni relative alla salute, laddove ciò rientri nei nostri legittimi interessi commerciali, ad esempio per fornire all'utente assistenza clienti, valutare e migliorare i nostri prodotti e servizi esistenti e il nostro Sito nonché per la ricerca e lo sviluppo di nuovi prodotti e servizi.

Qualora richiesto dalle leggi applicabili, potremmo chiedere all'utente il consenso per inviargli informazioni sui nostri prodotti o servizi, al fine di invitarlo a partecipare a sondaggi sui nostri prodotti, informarlo su promozioni speciali ed elaborare dati raccolti tramite cookie o tecnologie simili sul nostro Sito.

Laddove via sia nell'interesse commerciale di Abbott, potremmo utilizzare i dati degli utenti per l'applicazione di misure volte a tutelare gli utenti e Abbott dalle frodi; tali misure potrebbero includere lo screening di alcune interazioni per rilevare comportamenti fraudolenti di uso comune.

Abbott combinerà le informazioni personali fornite ad Abbott con altre informazioni personali sull'utente?

Abbott può combinare le informazioni personali fornite da un cliente su un Sito di Abbott con le informazioni personali fornite da quel cliente su altri Siti di Abbott.

Abbott può combinare le informazioni personali che fornite online con i nostri record offline.

Abbott può combinare le informazioni personal fornite direttamente con i record forniti da terze parti.

Utilizziamo queste informazioni consolidate per aiutarci a progettare meglio i Siti di Abbott e i suoi prodotti, per comunicare agli utenti informazioni, migliorare le nostre attività di marketing e ricerca nonché facilitare altre funzioni aziendali.

Per offrire una migliore esperienza agli utenti, ove possibile, combineremo e integreremo i dati degli utenti (i) dai nostri siti web FreeStyle Libre (inclusi dati come la cronologia degli acquisti) e (ii) i dati sulla frequenza e la natura dei contatti ed interazioni con il nostro servizio clienti. Ciò ci consentirà di comprendere la tua familiarità, utilizzo ed esperienza con i nostri prodotti e quindi:

• Migliorare le nostre interazioni con gli utenti e fornire risoluzioni ai problemi più rapide e accurate. A questo scopo, ai rappresentanti del servizio clienti verranno forniti i riepiloghi delle interazioni precedenti e dei relativi risultati
  
• Fornire un servizio e contenuti personalizzati. Ad esempio, in caso di un nuovo utilizzatore dei nostri prodotti, i rappresentanti del servizio clienti possono fornire informazioni di livello base.
  
• Mantere i dati degli utenti accurati e aggiornati su tutti i sistemi Abbott (ad esempio: riducendo al minimo gli errori di trascrizione manuale).
  

Quali scelte ha l'utente sul modo in cui Abbott raccoglie e utilizza le sue informazioni personali?

L'utente può sempre limitare la quantità e il tipo di informazioni personali che Abbott riceve scegliendo di non fornire le informazioni o di non inserire alcuna informazione personale in moduli o campi di dati sui Siti di Abbott. Alcuni dei nostri servizi possono essere erogati solo se ci vengono fornite informazioni personali appropriate. In altre parti dei Siti di Abbott all'utente potrebbe essere chiesto se desidera essere inserito o meno nei nostri elenchi di contatti per offerte, promozioni e servizi aggiuntivi che potrebbero essere di suo interesse.

Abbott condivide le informazioni personali con terze parti?

Abbott non venderà o concederà in licenza le informazioni personali a terzi se non in relazione alla vendita o al trasferimento di una linea o divisione di prodotti, o in relazione a un programma di marketing congiunto o qualora l'utente abbia fornito il suo consenso, se richiesto dalle leggi applicabili.

Abbott può condividere le informazioni personali con terze parti con le quali Abbott commercializza congiuntamente un prodotto o servizio o conduce congiuntamente un programma o un'attività. È prassi di Abbott informare l'utente qualora questo stia effettuando la registrazione a un programma che sarà condotto in collaborazione con un'altra società che potrebbe richiedere l'accesso alle sue informazioni personali.

Abbott può anche condividere le informazioni personali con i fornitori con i quali si impegna a svolgere attività commerciali per Abbott (come servizi di assistenza clienti, servizi di consegna, servizi di pagamento online e servizi di rilevazione di frodi). Qualora Abbott fornisca le informazioni personali ai fornitori per aiutarci con le nostre attività commerciali, è prassi di Abbott richiedere a quei fornitori di mantenere riservate le informazioni personali e di utilizzarle solo per svolgere le funzioni per Abbott.

Abbott può condividere le informazioni personali con terze parti in relazione alla vendita o al trasferimento di una delle sue linee o divisioni di prodotti in modo che l'acquirente possa continuare a fornire all'utente informazioni e servizi.

Abbott si riserva il diritto di divulgare le informazioni personali per rispondere a richieste di informazioni autorizzate da autorità governative o forze dell'ordine, per affrontare situazioni di sicurezza nazionale o quando altrimenti richiesto dalla legge. In alcuni casi, Abbott potrà anche divulgare le informazioni personali a consulenti legali e revisori.

Chi all'interno di Abbott avrà accesso alle informazioni personali sull'utente?

Le informazioni personali sono accessibili da parte di un numero limitato di dipendenti Abbott.

Formiamo i nostri dipendenti sull'importanza della privacy e su come utilizzare e gestire le informazioni personali in modo appropriato e sicuro.

In che modo Abbott protegge le informazioni personali?

È prassi di Abbott proteggere ogni pagina Web che raccoglie informazioni personali; tuttavia, la riservatezza delle informazioni personali trasmesse su Internet non può essere garantita. Si invita a prestare attenzione durante la trasmissione di informazioni personali su Internet, in particolare le informazioni personali relative alla salute.

Abbott non può garantire che terze parti non autorizzate non possano accedere alle informazioni personali; pertanto, è necessario valutare sia i vantaggi che i rischi nell’inviare informazioni personali ai Siti di Abbott.

Inoltre, i Siti di Abbott coperti dalla presente Informativa sulla privacy visualizzeranno un avviso ogni volta che l'utente si collegherà a un sito non controllato da Abbott o non soggetto a un'informativa sulla privacy di Abbott; è necessario verificare le informative sulla privacy di tali siti di terze parti prima di inviare informazioni personali.

Abbott trasferisce le informazioni personali in diverse giurisdizioni?

Abbott memorizza i dati su server sicuri in diversi Paesi del mondo. Le informazioni fornite dall'utente o che otteniamo a seguito dell'utilizzo dei Siti di Abbott possono essere elaborate e trasferite in Paesi diversi dal Paese di residenza dell'utente, compresi gli Stati Uniti. Le leggi sulla privacy e sulla protezione dei dati in tali Paesi potrebbero non essere equivalenti alle leggi del Paese di residenza dell'utente. Utilizzando e partecipando a qualsiasi Sito di Abbott o fornendoci le sue informazioni, l'utente acconsente a questa raccolta, trasferimento, archiviazione ed elaborazione delle informazioni verso e in tali Paesi.

Trasferiamo le informazioni personali al di fuori dello Spazio Economico Europeo ("SEE") e del Regno Unito in Paesi terzi che non offrono lo stesso livello di protezione. Per salvaguardare le informazioni personali, effettueremo tali trasferimenti solo sulla base (i) di una decisione della Commissione Europea che lo consenta o, nel caso del Regno Unito, di una decisione dell'Information Commissioner's Office (ICO), oppure (ii) sulla base di Clausole contrattuali standard approvate dall'UE o, per il Regno Unito, di una forma di accordo di trasferimento dei dati approvata dall'ICO.

Si prega di notare che Abbott ha stipulato accordi di trasferimento dati basati sulle Clausole contrattuali standard dell'UE per trasferire le informazioni personali dal SEE a Paesi terzi, tra cui gli Stati Uniti.

Per richiedere una copia dell'accordo che utilizziamo per esportare le informazioni personali dal SEE/Regno Unito a un Paese terzo, contattare il nostro DPO dell'UE (i dettagli sono riportati di seguito).

Possiamo fornire, o utilizzare terze parti per fornire, servizi di assistenza clienti nel SEE, nel Regno Unito, negli Stati Uniti o in Nord Africa, a seconda del Paese di residenza dell'utente. Quando l'utente chiama i nostri canali di assistenza clienti, la sua chiamata verrà inizialmente inoltrata a un call center della sua regione. Se non siamo in grado di risolvere il problema in questa fase iniziale, potremmo avere bisogno di inoltrare la richiesta a un team situato in una regione diversa.

Ciò significa che le informazioni personali dell'utente potranno essere consultate inizialmente all'interno della sua regione geografica e successivamente da un altro Paese al di fuori della sua regione. Le informazioni personali saranno archiviate in un sistema di gestione dei dati sicuro basato su cloud, con accesso limitato ai ruoli.

Per quanto tempo Abbott conserverà le mie informazioni personali?

I dati personali saranno conservati per tutto il tempo necessario per l’offerta e la disponibilità dell'app, del servizio o del prodotto richiesto dall'utente o in conformità a qualsiasi requisito legale, anche in relazione alla sicurezza del prodotto e dei dispositivi medici. Per ulteriori informazioni, contattare il nostro ufficio del DPO dell'UE utilizzando i dati di contatto indicati di seguito.

In che modo Abbott protegge la privacy dei minori?

Abbott non raccoglie o utilizza consapevolmente alcuna informazione personale di minori sui Siti di Abbott. Non consentiamo consapevolmente ai minori di ordinare i nostri prodotti, comunicare con noi o utilizzare nessuno dei nostri servizi online.

Qualora l'utente sia un genitore e si renda conto che suo figlio ci ha fornito informazioni, è pregato di contattarci utilizzando uno dei metodi indicati di seguito e lavoreremo con lui per risolvere il problema.

In che modo l'utente può correggere le informazioni personali o cancellarle dagli attuali registri dei clienti?

In conformità alla legge locale, è possibile richiedere la rimozione delle informazioni personali dai nostri registri attuali dei clienti o la modifica delle informazioni personali. Si prega di comunicarci le proprie preferenze contattandoci mediante una delle modalità di seguito indicate. Ai fini della conservazione dei dati, conserveremo alcune informazioni personali inviate insieme alle transazioni commerciali.

III. Utilizzo di cookie e altre tecnologie di tracciamento

I Siti di Abbott utilizzano solitamente cookie e altre tecnologie di tracciamento. Per sapere come utilizziamo i cookie e altre tecnologie di tracciamento su questo Sito per la raccolta e l'uso di informazioni personali e le scelte dell'utente, si prega di consultare la nostra Politica sui cookie.

IV. Diritti dell'utente

Di quali diritti gode l'utente in relazione alle sue informazioni personali?

La legge applicabile sulla protezione dei dati garantisce diritti completi di protezione dei dati personali. Questi sono:

• il diritto di rettificare o cancellare i dati personali errati o incompleti che Abbott detiene in merito all'utente.

• il diritto di recedere in qualsiasi momento da qualsiasi materiale di marketing da parte nostra. Questo sarà indicato in fondo a qualsiasi e-mail che l'utente riceve da noi;

• il diritto di accedere ai dati personali che Abbott detiene in merito all'utente;

• il diritto, in alcuni casi, (come quando trattiamo i dati in base al legittimo interesse di Abbott) di opporsi al trattamento dei dati personali per motivi legittimi;

• il diritto a non essere soggetto a processi decisionali automatizzati intesi a valutare determinati aspetti personali relativi all'utente, come ad esempio dati analitici basati sulla condotta. Si prega di fare riferimento alla Politica sui cookie per ulteriori informazioni su come esercitare questo diritto nel caso in cui sia indicato che vengono utilizzati i cookie;

• laddove l'utente ci abbia fornito i suoi dati personali con il suo consenso o nell'ambito di un contratto, il diritto alla portabilità di tali dati personali a un'altra persona o, se tecnicamente possibile per noi farlo, a un'altra società;

• il diritto di presentare un reclamo all'autorità nazionale di controllo della protezione dei dati o di ricevere un risarcimento per eventuali danni subiti; e

• il diritto di revocare il consenso al trattamento dei dati personali da parte di Abbott, senza danno o conseguenze negative.

Si prega di notare che questi diritti possono essere limitati in base alle normative sulla protezione dei dati applicabili o possono dipendere da requisiti aggiuntivi.

V. Informazioni di contatto e aggiornamenti dell'informativa

In che modo è possibile contattare Abbott?

In caso di domande sull'uso, sulla modifica o sulla cancellazione delle informazioni personali fornite o se si desidera rinunciare a comunicazioni future da un'azienda di Abbott o da un particolare programma di Abbott, si prega di contattarci facendo clic sul link "Contatti" sul Sito visitato al momento o inviandoci un'e-mail all'indirizzo free_style_libre_services_it@abbott.com.  

In alternativa, è possibile inviare una lettera al seguente indirizzo:

Abbott Srl con sede Legale: Viale Giorgio Ribotta, 9 - 00144 Roma, Italia

In tutte le comunicazioni ad Abbott, si prega di includere l'indirizzo e-mail utilizzato per la registrazione (se applicabile), il Sito o programma specifico Abbott a cui sono state fornite informazioni personali (ad esempio Abbott.com, ecc.) e una spiegazione dettagliata della richiesta.

Responsabile della protezione dei dati (DPO): Per qualsiasi domanda relativa al trattamento delle informazioni personali, contattare il nostro DPO dell'UE all'indirizzo www.eu-dpo.abbott.com.

Se si desidera eliminare, modificare o correggere le informazioni personali e si utilizza il canale e-mail, inserire "Richiesta di cancellazione" o "Richiesta di modifica/correzione", ove applicabile, nella riga dell'oggetto dell'e-mail. Faremo del nostro meglio per rispondere a tutte le richieste ragionevoli in modo tempestivo.

Come si fa a sapere se Abbott ha aggiornato questa informativa?

Fatti salvi i diritti dell'utente ai sensi della legge applicabile, Abbott si riserva il diritto di modificare la presente Informativa sulla privacy senza preavviso per riflettere i progressi tecnologici, i cambiamenti legali e normativi e le buone pratiche commerciali. In alcune giurisdizioni, gli utenti registrati verranno informati via e-mail di eventuali modifiche e le informazioni pertinenti verranno pubblicate sul Sito di Abbott.

Nel caso in cui Abbott modifichi le proprie pratiche sulla privacy, una versione aggiornata della presente Informativa sulla privacy rifletterà tali cambiamenti e informeremo gli utenti di tali cambiamenti aggiornando la data di validità nella parte superiore della presente Informativa sulla privacy.