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Esta declaración aplica únicamente para productos que se comercializaron en Territorio Mexicano.
Abbott garantiza que tanto el lector y el sensor FreeStyle Libre están libres de defectos de materiales y mano de obra y será de calidad satisfactoria siempre y cuando no se modifique, altere, retire o use incorrectamente el lector y/o el sensor. Esta garantía limitada es válida si el lector y/o sensor tiene defectos en materiales o mano de obra y si se ha usado únicamente de conformidad con el Manual de usuario.
Abbott se compromete únicamente a remplazar el producto según el punto antes mencionado y de acuerdo a cada caso que será verificado por Abbott. La garantía se extiende únicamente al comprador original y no es asignable ni transferible.
Para obtener el servicio de garantía, si es que aplica, comuníquese a Atención al cliente para asistencia al 800 711 2208.
Como condición para obtener Servicio bajo la garantía, Abbott le pedirá los datos completos del producto al momento de solicitarlo, entre estos datos, se incluye de manera enunciativa, el lote, código y número de serie; también, Abbott podría pedirle que devuelva el lector y/o sensor de acuerdo a lo indicado por el centro de Atención al cliente. La garantía NO aplica si el producto no fue adquirido con algún distribuidor autorizado, para consultarlo puede llamar a Atención al cliente al 800 711 2208.
Abbott no está obligado a reemplazar sensores que no vayan acompañados de una prueba de compra válida como el correo electrónico con el que efectuó la compra y/o ticket de compra o cualquier otro comprobante de compra.
Se reemplazará hasta 5 sensores por año calendario si fueron comprados con cualquier distribuidor autorizado, después de esta cantidad de sensores reemplazados, se escalará el caso y el reemplazo quedará a criterio de Abbott.
En caso de desprendimiento del sensor, se capacitará al usuario. Se remplazará hasta 2 sensores al año calendario.
En caso de que no haya ninguna persona que reciba el reemplazo en el domicilio indicado por el paciente, se realizarán hasta 3 intentos de entrega, este se cancelará.
Abbott quiere asegurarse que los usuarios tengan la oportunidad de revisar si FreeStyle Libre es el producto apropiado para ellos. Después del reemplazo del primer sensor, los pacientes podrían decidir que FreeStyle Libre no es adecuado para su estilo de vida/tipo de piel ya que el sensor no durará el máximo de 14 días.
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