Antwoorden op veelgestelde vragen

Hoe moet ik de sensor aanbrengen?

Het is belangrijk om de sensor op je juiste plek en de juiste manier aan te brengen. Bekijk deze pagina met meer informatie over de eerste keer dat je een sensor gaat plaatsen. Lees hier meer tips over hoe je de sensor beter kunt laten hechten. 

Kan ik alarmen tegelijk ontvangen op de reader en de app?

Voor het FreeStyle Libre 2-systeem: Je kunt alarmen maar op één apparaat tegelijk ontvangen. Het apparaat waarmee je de sensor start, is het apparaat waarop je alarmen ontvangt. Als je ervoor kiest om alarmen op je telefoon te ontvangen, dan kun je de reader niet meer gebruiken voor het scannen.

Voor het FreeStyle Libre 3-systeem: Je kunt alarmen maar op één apparaat tegelijk ontvangen. Het apparaat waarmee je de sensor start, is het apparaat waarop je alarmen ontvangt. Je kunt de reader niet in combinatie met de app gebruiken. Het is of reader of app.

Kan ik alarmen ontvangen op mijn smartwatch?

Het is mogelijk om notificaties van je smartphone te spiegelen op bepaalde smartwatches. Hoe dat moet, lees je in de handleiding van je smartphone. 

Waarom zijn de alarmen optioneel?

Niet alle mensen die leven met diabetes hebben glucosealarmen nodig. Het FreeStyle Libre 2-systeem biedt alarmen voor gebruikers die ze nodig hebben of die graag alarmen willen ontvangen. Alle gebruikers kunnen er echter eenvoudig voor kiezen om de alarmen uitgeschakeld te houden.

Heeft het FreeStyle Libre 2-systeem voorspellende glucosealarmen?

Het FreeStyle Libre 2-systeem heeft geen voorspellende glucosealarmen. Het systeem biedt optionele glucosealarmen die een vereenvoudigde alarmervaring bieden. Als een gebruiker ervoor kiest om alarmen in te schakelen, dan waarschuwen de alarmen de gebruiker zodra zijn of haar glucose het ingestelde niveau heeft overschreden.

Hoe vaak geven de alarmen van het FreeStyle Libre 2-systeem een herinnering als ik niet onmiddellijk reageer en scan?

Als de gebruiker niet reageert op een alarm en de lage of hoge glucosewaarde aanhoudt, dan wordt het alarm van het FreeStyle Libre 2-systeem na vijf minuten herhaald. Als de situatie met de lage of hoge glucose niet meer bestaat, dan klinkt het alarm niet meer.

Hoe start ik mijn FreeStyle Libre 2-sensor met de app?

Om een FreeStyle Libre 2-sensor te starten gebruik je FreeStyle LibreLink-app. Om alarmen te ontvangen op je telefoon, moet je de app FreeStyle LibreLink geopend hebben of op de achtergrond laten draaien, en dienen de telefoon en sensor verbonden te zijn via bluetooth en dienen notificaties op je telefoon te zijn ingeschakeld. Lees meer over starten met de app.

Hoe start ik mijn FreeStyle Libre 3-sensor met de app?

Om een FreeStyle Libre3-sensor te starten gebruik je FreeStyle Libre 3-app. Om alarmen te ontvangen op je telefoon, moet je de FreeStyle Libre 3-app geopend hebben of op de achtergrond laten draaien, en dienen de telefoon en sensor verbonden te zijn via bluetooth en dienen notificaties op je telefoon te zijn ingeschakeld.

Waarom moet “locatietoestemming” worden ingeschakeld om alarmen te kunnen ontvangen?

Bij Android 8.0 en hoger is locatietoestemming nodig zodat apps bluetooth kunnen gebruiken. Dit is een algemene eis van het Android besturingssysteem die geldt voor alle Android-apps. Als locatietoestemming niet is ingeschakeld, dan krijg je geen alarmen van de FreeStyle Libre 2-sensor. Naast locatietoestemming moet bluetooth worden ingeschakeld om een FreeStyle Libre 2-sensor te starten en glucosealarmen te ontvangen. 

Waar kan ik het privacybeleid van Abbott bij gebruik van de FreeStyle Libre-producten vinden?

Je kunt dit vinden op https://www.freestyle.abbott/nl-nl/voorwaarden/privacybeleid.html 

Waar kan ik de actievoorwaarden vinden?

Je kunt dit vinden op https://www.freestyle.abbott/nl-nl/voorwaarden/leveringsvoorwaarden.html 

Waar kan ik de gebruiksvoorwaarden voor de website vinden?

Je kunt dit vinden op https://www.freestyle.abbott/nl-nl/voorwaarden/gebruiksvoorwaarden.html 

Waar kan ik de leveringsvoorwaarden vinden?

Je kunt dit vinden op https://www.freestyle.abbott/nl-nl/voorwaarden/leveringsvoorwaarden.html 

Waar kan ik de gebruiksvoorwaarden voor social media vinden?

Je kunt dit vinden op https://www.diabetescare.abbott/social-media-terms-of-use.html 

Waar kan ik de gebruiksvoorwaarden voor de Facebook pagina Abbott FreeStyle vinden?

Je kunt dit vinden op https://www.freestyle.abbott/nl-nl/facebook-beleid.html 

Waarom moet ik medische gegevens verstrekken wanneer ik contact opneem met de klantenservice voor een vervangende sensor?

De Europese Medical Device Regulation (MDR) vereist van producenten van medische hulpmiddelen dat zij toezicht houden op de kwaliteit van hun producten nadat deze op de markt zijn gebracht. Daarbij is Abbott verplicht om aan de toezichthouder informatie te verstrekken over defecte medische hulpmiddelen, zoals het serienummer en de impact van het defect op de gezondheid van een gebruiker. Daarom moeten we soms enkele medische vragen aan je stellen, om zo te voldoen aan deze Europese wetgeving.

Met wie deelt Abbott de persoonsgegevens die ik aan de klantenservice verstrek?

Persoonsgegevens die je aan Abbott doorgeeft, worden uitsluitend gebruikt voor de uitvoering van onze dienstverlening, zoals bij vervanging van een sensor het geval is. Hiervoor zijn je naam, adres en woonplaats nodig. 

Is er een reader beschikbaar voor de FreeStyle Libre 2?

Ja, het FreeStyle Libre 2-systeem heeft een reader. Overleg met je behandelaar of dit een optie voor je is.

Is er een reader beschikbaar voor de FreeStyle Libre 3?

Ja, het FreeStyle Libre 3-systeem heeft een reader. Overleg met je behandelaar of dit een optie voor je is.

Hoe vaak moet de batterij van de reader opgeladen worden?

De reader is ontworpen om bij dagelijks gebruik om de 2-3 dagen opgeladen te worden. Gebruik de meegeleverde oplader en kabel.

Kan ik de FreeStyle Libre reader gebruiken om mijn sensor te scannen als ik in het vliegtuig zit? 

Ja, je kunt de reader gebruiken om je sensor te scannen tijdens een vlucht. 

Waarom staat mijn smartphone en/of besturingssysteem niet meer in de compatibiliteitsgids?

We controleren en testen apparaten en besturingssystemen regelmatig op compatibiliteit met onze apps om ervoor te zorgen dat apparaten en besturingssystemen compatibel blijven. In sommige gevallen kunnen apparaten en besturingssystemen om de volgende redenen uit de compatibiliteitsgids worden verwijderd:

• Besturingssysteem (OS) wordt niet langer ondersteund met beveiligingspatches door Apple of Google en ze hebben de ondersteuning voor het besturingssysteem stopgezet.
• De fabrikant van het apparaat heeft de ondersteuning voor het apparaat stopgezet
• Het apparaat heeft de tests met bijgewerkte of nieuwe functies van de app niet doorstaan
• Nieuwe app- en/of sensorfuncties geïmplementeerd die niet worden ondersteund door de hardware van het apparaat, technische of prestatiebeperkingen op het apparaat.

Wat moet ik doen als ik een besturingssysteem gebruik of een telefoon gebruik die niet wordt vermeld in de Compatibiliteitsgids voor mobiele apparaten en besturingssystemen?

Als je een besturingssysteem of telefoon gebruikt die niet wordt vermeld in de Compatibiliteitsgids voor mobiele apparaten en besturingssystemen, is het belangrijk om te weten dat sommige functies, zoals glucosealarmen en het delen van gegevens, mogelijk niet werken op telefoons die niet zijn geëvalueerd of als incompatibel zijn beschouwd.

Hoe weet ik welk besturingssysteem op mijn telefoon is geïnstalleerd?

Je kunt het besturingssysteem controleren dat op het mobiele apparaat is geïnstalleerd door de onderstaande stappen te volgen:

1. Tik op Instellingen op je telefoon
2. Tik op Over de telefoon
3. Tik op Software-informatie, en daar wordt het besturingssysteem weergegeven.

Waar moet ik op letten als ik op vakantie ga? 

Neem voldoende sensoren mee, mocht je onverwacht een sensor niet de volledige draagperiode kunnen gebruiken. Laat je arts het formulier voor de airport security (PDF, 189KB) invullen. Lees hier meer tips over reizen. 

Wat zijn de criteria voor vergoeding van FreeStyle Libre 2?

Het Zorginstituut Nederland bepaalt welke hulpmiddelen er vergoed worden vanuit de basiszorg. De informatie hieronder is actueel vanaf Juni 2022 en ontleend aan het consensusdocument "Kwaliteitscriteria voor optimale en doelmatige inzet diabeteshulpmiddelen (pdf, 291 KB)" van de Nederlandse Diabetes Federatie.

• Mensen met diabetes type 1
  
• Mensen met diabetes type 2 met een intensief insulineschema
• Zwangere vrouwen met bestaande diabetes type 2 die insuline gebruiken maar geen intensief insulineschema hebben3
  
• Vrouwen met een zwangerschapswens bij een preconceptionele diabetes type 2 die insuline gebruiken maar geen intensief insulineschema hebben
• Vrouwen met een zwangerschapswens bij een preconceptionele diabetes (type 1 en type 2)
  
  

Wat zijn de criteria voor vergoeding van FreeStyle Libre 3?

Het Zorginstituut Nederland bepaalt welke hulpmiddelen er vergoed worden vanuit de basiszorg. De informatie hieronder is actueel vanaf Juni 2022 en ontleend aan het consensusdocument "Kwaliteitscriteria voor optimale en doelmatige inzet diabeteshulpmiddelen (pdf, 291 KB)" van de Nederlandse Diabetes Federatie.

• Kinderen met diabetes type 1
• Volwassenen met slecht ingestelde diabetes type 1 (ondanks standaard controle blijvend hoog HbA1c >8% of >64 mmol/mol)
• Patiënten met diabetes type 1, die kampen met herhaalde ernstige hypoglykemieën en/of die ongevoelig zijn om hypoglykemie waar te nemen (‘hypoglycemia unawareness’)
• Zwangere vrouwen met bestaande diabetes (type 1 en 2)
• Vrouwen met een zwangerschapswens bij een preconceptionele diabetes (type 1 en type 2)

Waar kan ik de vergoedingscriteria voor FreeStyle Libre 2 en FreeStyle Libre 3 vinden?

De vergoedingscriteria voor FreeStyle Libre 2 en FreeStyle Libre 3 verschillen. Meer informatie vindt je op https://www.freestyle.abbott/nl-nl/aan-de-slag/vergoeding.html

Wat kost een FreeStyle Libre 2-sensor?

Een FreeStyle Libre 2-sensor kost €65,90 en is tot 14 dagen te gebruiken. Je kunt deze kopen op deze website. De FreeStyle Libre 3-sensor is alleen te krijgen als vergoede zorg, Abbott biedt deze niet te koop aan.

Kan ik een FreeStyle Libre 3-sensor kopen?

De FreeStyle Libre 3 is uitsluitend beschikbaar als vergoede zorg voor een specifieke groep mensen met diabetes, en vooralsnog niet online te koop bij Abbott. Schrijf je in voor de nieuwsbrief om op de hoogte te blijven van ontwikkelingen.

Disclaimers

De sensorbehuizing, FreeStyle, Libre, en gerelateerde merkaanduidingen zijn eigendom van Abbott. iPhone en App Store zijn handelsmerken van Apple Inc. Android en Google Play zijn handelsmerken van Google LLC. Andere handelsmerken zijn eigendom van hun respectievelijke eigenaren. De informatie op deze website is enkel bedoeld voor inwoners van Nederland. 

De FreeStyle LibreLink-app is alleen compatibel met bepaalde mobiele telefoons en besturingssystemen. Bekijk www.FreeStyleLibre.com voor meer informatie over apparaatcompatibiliteit en besturingssystemen. Bekijk de website voor meer informatie voordat je de app gebruikt. Gebruik van de app vereist mogelijk registratie bij LibreView.

De FreeStyle Libre 3-app is alleen compatibel met bepaalde mobiele telefoons en besturingssystemen. Bekijk www.FreeStyleLibre.com voor meer informatie over apparaatcompatibiliteit en besturingssystemen. Bekijk www.FreeStyleLibre.com voor meer informatie voordat je de app gebruikt. Gebruik van de app vereist mogelijk registratie bij LibreView.

De app LibreLinkUp is alleen compatibel met bepaalde mobiele telefoons en besturingssystemen. Bekijk www.librelinkup.com voor meer informatie over compatibiliteit voordat je de app gebruikt. Gebruik van LibreLinkUp vereist registratie bij LibreView. De app LibreLinkUp is niet bedoeld als primaire glucose monitor: gebruikers moeten hun primaire apparaat bekijken en overleggen met een behandelaar voordat ze enige medische interpretatie of therapie aanpassingen doen op basis van informatie uit de app.

De website LibreView is alleen compatibel met bepaalde besturingssystemen en browsers. Bekijk www.LibreView.com voor meer informatie.

ADC-38170 v9 04/24